Jolly Tur'dan Bilgilendirme Olmadan Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Jolly Tur’dan görevli E*** Ç**** adlı kişiden 22.02.2026 tarihinde 5 yetişkin 1 bebek için, 20.04.2026–24.04.2026 tarihleri arasında gerçekleşen Yurtiçi GAP turunu toplam 127.894,00 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyon numaram T. C.-2602MGA7’dir.

Tur dönüşü için 24.04.2026 tarihinde ailemle ve küçük bebeğimle birlikte Adana Çukurova Havalimanı’na tur şirketi tarafından bırakıldık. Havalimanında check-in işlemleri sırasında adımıza uçak bileti tanımlı olmadığı ortaya çıktı. A Jet müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, biletlerimizin Jolly Tur tarafından iptal edildiği bilgisini aldık. Bu iptal bize öncesinde SMS, mail ya da herhangi bir şekilde bildirilmedi ve bu durum özellikle küçük bebeğimizle birlikte bizi son derece zor ve stresli bir durumda bıraktı.

Dünden bu yana Jolly Tur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorunumuzu gerçekten dinleyip çözüm üretmedi. Sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildik, bugün gün içinde bile aradığımda aynı cümle söylenip telefon kapatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ailemle ve bebeğimle havalimanında mahsur kaldık, uçakta yer olduğu için mecburen ekstra kendi cebimizden yeni biletler almak zorunda kaldık. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyetin ciddiyeti anlaşılmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan uçak biletlerimizin iptal edilmesi, küçük bebeğimizle birlikte çok zor durumda bırakılmamız ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, erteleyici tutumu nedeniyle Jolly Tur’u asla tavsiye etmiyorum, kimsenin bizim yaşadığımız bu mağduriyeti yaşamasını istemem. Kendi imkanlarımızla almak zorunda kaldığımız dönüş biletlerinin ücretinin Jolly Tur tarafından eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve gerekirse bu süreçle ilgili haklarımı aramak üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.