to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'dan Bildirimsiz Overbooking İptali Ve Bayram Gecesi Araçta Konaklama Mağduriyeti
Jolly Tur üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce The Nix Patara Oteli için HC-2604PYMM numaralı rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyonumuz onaylandı, ödeme kredi kartımızdan çekildi ve hatta ikinci taksit ödemesi dahi tahsil edildi. Ancak 28 Mayıs 2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın 2. Günü, saat yaklaşık 15.00’te otele giriş yapmak üzere ulaştığımızda büyük bir şaşkınlıkla rezervasyonumuzun iptal edildiğini öğrendik.
Bu iptal hakkında ne Jolly Tur tarafından ne de otel tarafından bize herhangi bir SMS, e-posta veya telefon bilgilendirmesi yapılmadı. Otel yetkilileri, rezervasyonun fazla satış (overbooking) nedeniyle iptal edildiğini ifade etti ancak bize hiçbir alternatif konaklama seçeneği sunulmadı. Bayram yoğunluğu nedeniyle bölgedeki oteller ya tamamen doluydu ya da bütçemizin çok üzerindeydi.
Günler öncesinden planladığımız tatilimiz, daha başlamadan sona erdi ve konaklayacak yer bulamadığımız için geceyi aracımızda geçirmek zorunda kaldık. Şu an için tarafımıza yalnızca ücret iadesi yapılacağı söyleniyor ancak yaşadığımız sorun sadece ücret iadesiyle sınırlı değildir. Yaklaşık 1,5 ay önceden onaylanmış ve ödemesi alınmış bir rezervasyonun, bize hiçbir şekilde haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Bu nedenle Jolly Tur’dan, rezervasyonumuzun hangi tarihte ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin, bu iptal bilgisinin tarafımıza neden iletilmediğinin ve özellikle bayram döneminde yüzlerce kilometre yol gidip otel kapısında kalmamıza ve geceyi araçta geçirmemize sebep olan bu mağduriyetin nasıl giderileceğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Böyle bir süreç, hiçbir koşulda kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir ve uğradığımız manevi ve maddi mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.
Şikayetimin ardından bugün Jolly Tur tarafından telefonla arandım. Görüşmede rezervasyonun kendi rızamla iptal edildiği belirtilerek talebimin sonlandırıldığı ifade edildi. Ancak tarafımca yapılan işlem, otele ulaşıp rezervasyonumuzu kullanamadığımızı öğrendikten sonra ücret iadesi talep etmekten ibarettir. Rezervasyonun tarafımdan iptal edildiği iddiasını kabul etmiyorum. Kaldı ki rezervasyonu kendi isteğimle iptal etmiş olsaydım, bayram döneminde otele giriş yapmak üzere tesise gitmemin ve mağduriyet yaşamamın bir anlamı olmayacaktı. Tarafımdan yapıldığı iddia edilen iptal işleminin tarih, saat ve kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep etmeme rağmen henüz herhangi bir belge sunulmamıştır. Yaşadığımız mağduriyetin ve rezervasyonun tarafımıza haber verilmeden kullanılamaz hale gelmesinin açıklığa kavuşturulmasını bekliyoruz.
Jolly Tur tarafından rezervasyonun tarafımdan iptal edildiği ifade edildi. Ancak tarafımdan yapılan işlem, yaşadığım mağduriyet sonrasında ücret iadesi talebinde bulunmaktan ibarettir. Tarafımdan yapıldığı belirtilen iptal işlemine ilişkin tarih, saat ve kayıtları yazılı olarak talep etmeme rağmen henüz herhangi bir belge tarafımla paylaşılmamıştır. Telefon görüşmelerinde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine savunmacı bir tutumla karşılaştığımı hissettim. Talebim, yaşanan sürece ilişkin kayıtların ve açıklamaların yazılı olarak tarafıma iletilmesidir.
Jolly Tur tarafından rezervasyonun tarafımdan iptal edildiği ifade edildi. Ancak tarafımdan yapılan işlem, yaşadığım mağduriyet sonrasında ücret iadesi talebinde bulunmaktan ibarettir. Tarafımdan yapıldığı belirtilen iptal işlemine ilişkin tarih, saat ve kayıtları yazılı olarak talep etmeme rağmen henüz herhangi bir belge tarafımla paylaşılmamıştır. Telefon görüşmelerinde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine savunmacı bir tutumla karşılaştığımı hissettim. Talebim, yaşanan sürece ilişkin kayıtların ve açıklamaların yazılı olarak tarafıma iletilmesidir.
