Jolly Tur’un Yanıltıcı Otel Garantisi Ve Taksit Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

28 Ağustos - 4 Eylül tarihleri için Jolly Tur üzerinden Holiday Inn Resort Bodrum oteline HD-2604PVPF kodlu bir rezervasyon yaptırdık. Otelin yeni yapıldığını bilmemize rağmen özellikle sorduğumuzda, “sorun yok, tatil döneminize yetişiyor” denildi ve bu bilgiye güvenerek üç aile birlikte plan yaptık. Daha sonra otelin henüz inşaat aşamasında olduğu ve açılışa yetişmeyeceği gerekçesiyle rezervasyonumuzu iptal edeceklerini söylediler.

Bu süreçte bize Jolly Tur tarafından üç farklı alternatif otel önerildi ancak sunulan otelleri beğenmediğimiz için kendi bulduğumuz ve fiyat/kalite olarak denk olan başka bir otel önerdik, bunu da kabul etmediler. Sonrasında Jolly Tur’un önerdiği başka bir seçenek üzerinde “her şey tamam, ödeme planınızı ve rezervasyonunuzu olduğu gibi bu otele taşıyoruz” denilerek mutabık kalındı, biz de buna göre hareket ettik. Fakat bir sonraki görüşmede bu kez ödemenin taksit sayısını düşürmek zorunda olduklarını, 6+6 olan taksiti 3+3 şeklinde çok daha zorlayıcı bir hale getireceklerini ilettiler. Bütçemiz buna uygun olmadığı için bunu kabul edemedik.

Yaklaşık bir aydan uzun süren bu belirsizlik ve yanlış yönlendirmeler yüzünden hem tatil planlarımız altüst oldu hem de bu süreçte uçak bileti ve otel fiyatları ciddi şekilde arttı. Son durumda ise Jolly Tur bize “ya bizim dediğimiz otele, bizim belirlediğimiz şart ve fiyatla gidersiniz ya da iptal edersiniz” şeklinde dayatmada bulundu. Üç ailenin birlikte planladığı bu tatilde her üç aileyi de zor ve mahcup bir durumda bıraktılar, paramızla rezil olduk.

Ben Jolly Tur’dan, ilk başta bize verilen sözlere uygun şekilde; en az eski rezervasyonumuzdaki 6+6 taksit yapısına denk veya daha avantajlı bir taksit vadesiyle, benzer fiyat aralığında ve aynı segmentte, benim de onaylayacağım bir otele rezervasyonumun taşınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca tarafımıza yapılan yanlış yönlendirmelerin sonucunun müşteriye değil firmaya yansıtılmasını istiyorum.