Jolly Tur’dan 36.000 TL İade Sorunu Ve Açıklama Eksikliği

Jolly Tur üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla cy-2606XRFP numaralı Arkin Otel için 29 Haziran girişli, 3 günlük bir konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 36.000 TL olarak gerçekleştirdim. Daha sonra bu rezervasyonu iptal ettim.

İptal sonrası tarafıma “3–14 iş günü içinde, bankanıza bağlı olarak iade kartınıza yansır” denildi ve bununla ilgili bir belge de iletildi. Jolly Tur, iadenin bankaya gönderildiğini söylemesine rağmen bankamla görüştüğümde herhangi bir iade hareketi ya da bekleyen bir provizyon görünmediği, yani para askıda bile olmadığı ve bankaya hiç yönlendirilmediği bilgisi verildi.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda sadece “bekleyin” denildi, bunun dışında somut bir açıklama yapılmadı. 36.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Rezervasyon iptalime ilişkin iade işleminin gerçekten yapıldığının açık ve net şekilde belgelenmesini, iade tutarının da en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.