to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Açılış Ertelemesini Bildirmedi, Müşterileri Alt Segment Otele Zorladı
13 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış olacak şekilde, 3 yetişkin için 4 gecelik Raxeria Otel rezervasyonumuzu aylar öncesinden, erken rezervasyondan yararlanmak amacıyla Jolly Tur üzerinden yaptırdık ve yaklaşık 64 000 TL ödeme gerçekleştirdik. Raxeria Otel’in ilk başta 1 Haziran’da açılacağı söylenmişti; ancak oteli kendi imkanlarımızla arayıp bilgi aldığımızda açılış tarihinin 10 Temmuz’a ertelendiğini öğrendik. Jolly Tur’u arayıp durumu sorduğumuzda ise, bu ertelemeden haberdar olmadıklarını ifade ettiler. Kendi portföylerindeki bir otelin açılış tarihindeki değişiklikten bir tur şirketi olarak haberdar olmamaları, kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değildir.
Aylar öncesinden erken rezervasyon yapmamıza rağmen bugün gelinen noktada, bize Raxeria’ya denk olduğunu iddia ettikleri Side Moon Palace Otel önerildi. Ancak bu otelin Raxeria ile aynı segmentte olmadığını, daha alt bir segmentte bir tesis olduğunu düşünüyorum. Üstelik şu an yönlendirilmek istenen otel ile Raxeria için ödediğimiz tutar arasında yaklaşık 10 000 TL civarında fiyat farkı bulunuyor. Aynı tarihlerde, Raxeria yerine bu otele aylar önce rezervasyon yaptırsam muhtemelen çok daha düşük bir ücret ödeyecektim. Buna rağmen, “başka seçeneğiniz yok” denilerek daha düşük segment bir otele adeta zorla yönlendirilmeye çalışılıyoruz.
Eskişehir Jolly Tur Atatürk Bulvarı şubesi ile aylardır defalarca görüşme yapıp, “Son günler kala bu otel açılmazsa bizi daha alt segmentte bir otele yönlendirmezsiniz, değil mi?” diye defalarca hatırlatmamıza rağmen, bugün geldiğimiz noktada tam olarak endişe ettiğimiz durumla karşı karşıya kaldık ve sürekli oyalandık. Kendilerinin bu süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmediğini, birçok kişiyi de benzer şekilde mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Jolly Tur’dan talebim, Raxeria yerine yönlendirmek istedikleri Side Moon Palace yerine, gerçekten Raxeria ile aynı veya daha üst segmentte, benzer koşullarda bir otel ayarlamaları ve bu süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmememdir. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin “mecburen daha alt segment otele razı edilmesi” yaklaşımından vazgeçmelerini ve kurumsal bir şirket gibi davranarak mağduriyetimizi acilen gidermelerini bekliyorum.
Gelişme
Joly Tur üzerinden Rakseria isimli, henüz açılmamış yeni bir otele 13 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış olacak şekilde şubat ayında erken rezervasyonla 65.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında otelin henüz açılmadığını bildiğim için defalarca “Ya otel açılmazsa ne olacak? ” diye sordum, bana tarihimle otelin açılış tarihi arasında 50 gün olduğu, kesinlikle açılacağı ve açılmaması durumunda da mağdur edilmeyeceğim söylendi. Buna güvenerek ailece planımızı yaptık.
Bugün geldiğimiz noktada otelin açılmadığı ve açılmayacağı ortaya çıktı. Joly Tur genel merkeze ve rezervasyonu yaptırdığım bayiye durumu ilettiğimde bana yalnızca eski bir otel önerildi ve sadece tek bir seçenek sunuldu. Üstelik bu eski otel için aradaki farkı güncel fiyatlar üzerinden yaklaşık 12.000 TL olarak belirtip bunu talep eder gibi bir yaklaşım sergilediler. Oysa ben şubatta erken rezervasyon yapmasaydım, şu an rezervasyon yaptırdığım otel açılmış olsaydı benzer standarttaki otellerin fiyatı en az 100.000 TL seviyesindeydi.
Yaklaşık bir haftadır defalarca arama yapmama, şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne sorunum çözülüyor ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum, hem çalışanların hem de Joly Tur genel merkezinin ilgisizliği nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve başından savılmış durumda görüyorum.
Ben bu süreçte Joly Tur’un kendi hatası nedeniyle mağdur olan bir müşteri olarak, benden tekrar fark talep edilmeden, rezervasyon yaptırdığım otelle en az aynı standartta, mümkünse bir tık daha iyi ve yeni bir otelde konaklama sağlanmasını talep ediyorum. Bu hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde paramı helal etmiyor ve her türlü hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
