Açılış Gecikmesi Nedeniyle Fiyat Farkı Karşılanmadı

Nisan ayında Jolly Tur üzerinden Raxeria Otel için 26–31 Temmuz tarihleri arasında 5 gece konaklama satın aldık ve bu rezervasyon için toplam 55.000 TL ödedik. Satın aldığımız dönemde otelin 1 Haziran’da açılacağı bilgisi verildi. Daha sonra otel açılışı önce 1 Temmuz’a, ardından 11 Temmuz’a ve son olarak da 10 Ağustos’a ertelendi.

Otelin bu kadar geriye atılan açılış tarihi nedeniyle Jolly Tur tarafından bize alternatif olarak Alarcha Resort isimli bir otele yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak yönlendirme yapılan otelin yorumları oldukça olumsuz ve biz şu an benzer standartta bir oteli yeniden satın almak istesek fiyatlar 75.000 TL’den başlıyor. Yani mağduriyetimiz sadece otel değişikliği değil, aynı zamanda ciddi bir fiyat farkı oluşması şeklinde.

Bu süreçle ilgili dün telefonla arandık ve Jolly Tur’a benzer kalitede başka bir otele ek ücret almadan yerleştirilmemizi ya da aradaki fiyat farkının Jolly Tur tarafından karşılanmasını talep ettiğimizi ilettik. Bize alternatif bir otel sunamayacaklarını, sadece güncel fiyatlar üzerinden yüzde 3 indirim yapabileceklerini söylediler. Bu teklif hem oluşan mağduriyeti hem de fiyat farkını kesinlikle karşılamamaktadır.

Rezervasyon bilgilerim Jolly Tur sisteminde mevcuttur, istenirse iletebilirim. Benzer standartta, yorumları da makul olan bir otele ek ücret talep edilmeden yerleştirilmek veya benzer seviyede bir otel için ortaya çıkan fiyat farkının tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acil ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.