Jolly Tur’da Onaylanan Fiyatın Tekrar Yükseltilmesi Ve Çözüm Talebi

Jolly Tur üzerinden Megasaray Side otel için HD-2512UPRJ kodlu, Albayrak adına kayıtlı tatil paketi satın aldım. 1–6 Haziran tarihleri arasındaki tatilimi, 14 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 26–31 Mayıs tarihleri için değiştirmek istedim. Görüşme sonucunda tarafıma iletilen fiyat farkını kabul ettim ve rezervasyon değişikliğine onay verdim. Ayrıca tahsilat birimi tarafından aranarak ödemenin alınacağı bilgisi verildiği için rezervasyonumun bu şartlarla oluşturulduğunu ve oda tahsisimin yapıldığını düşündüm.

Buna rağmen 15 Nisan’da müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak otel fiyatlarına zam geldiği, bu nedenle aradaki farkın arttığı ve bu yeni tutarı ödemem gerektiği söylendi. Ben, 14 Nisan günü tarafıma bildirilen fiyat farkını açıkça kabul ederek onay vermiş bulunmama rağmen sonradan fiyatın yükseltilmesi hem etik açıdan kabul edilebilir değildir hem de Tüketici Hakları açısından sorunludur.

İtirazımı iletmeme rağmen süreç 15 Nisan’dan bu yana hâlâ sonuçlandırılmadı. Sadece “Sayın Albayrak, tn392643 no’lu bildiriminizin incelemesi devam etmektedir” şeklinde bilgilendirme mesajları almaktayım ve bugün telefonla yaptığım görüşmede de dosyamın hâlâ incelemede olduğu ifade edildi. Ancak bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma ilk onaylandığı şekliyle, 14 Nisan tarihinde kabul ettiğim koşullar ve fiyat farkı üzerinden rezervasyonumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu süreç Jolly Tur’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.