Jolly Tur’da Minimum Katılımcı Şartı İhlali, Ekstra Tur İptali Ve Rehberin Kaba Tutumu

Jolly Tur’un 28–31 Ekim tarihli “9 Gün Barcelona Rüyası” turuna, 06.08.2026 rezervasyon tarihli ve TA-2608PKBZ numaralı Paket Tur Satış Sözleşmesi ile katıldık. Rezervasyonumuz T**** A**** ve M***** K*** A**** adına oluşturulmuştur. Satış aşamasında bize turda en az 40 kişi olması gerektiği, aksi halde turun iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak tura gittiğimizde toplamda 22 kişi olduğumuzu ve bunun da başka turlarla birleştirilerek sağlandığını gördük. Buna rağmen tur iptal edilmeden, eksik katılımcıya rağmen program uygulanmış gibi davranıldı.

Turun en önemli gerekçemiz, ekstra turlara katılmaktı. Ancak sözleşme ve tur programında yer alan ekstra turların iptal edildiğini, hiçbir ekstra turun yapılmayacağını oraya gittiğimizde öğrendik. Baştan, katılımcı sayısına bakarak bu turların yapılmayacağının belli olmasına rağmen bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İlk defa gittiğimiz bir ülkeye, rehber eşliğinde gezmek için gittiğimiz halde “tur düzenlenmeyecek, kendiniz gezeceksiniz” denildi.

Bu durumu sormak ve nedenini öğrenmek için Jolly Tur’u aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun yerine tur rehberini aramışlar. Rehber İ***** Y***** Hanımefendi beni “beni şikayet etmişsiniz” diyerek aradı ve son derece kaba bir üslupla konuştu. Telefon kaydı aldığını söyleyerek, “ben burada bedava çalışmıyorum” gibi ifadeler kullandı ve beni dinlemeden konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. Bu tutum, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ayrıca otelimizin Barcelona merkeze yaklaşık 40 km uzaklıktaki Mataro bölgesinde olması, özellikle ekstra turlar da iptal edilince, şehir merkezine ulaşımı iyice zorlaştırdı. Ertesi gün bize, baştan belirtilen tutarın üzerinde, daha yüksek bir fiyatla tur düzenlenebileceği söylendi. Bu da başta verilen bilgilerle çeliştiği için kimse bu teklife katılmadı.

Otel ve uçak bileti için Jolly Tur üzerinden ödediğimiz toplam bedeli, internetten yaptığımız kontrollerde kendi imkanlarımızla aynı otele ve uçuşlara gitseydik yaklaşık iki katı fiyat ödemiş olduğumuzu gördük. Buna rağmen ne planlanan tur programı, ne ekstra turlar ne de profesyonel rehberlik hizmeti beklentilerimizi karşıladı.

TA-2608PKBZ numaralı Paket Tur Satış Sözleşmesi ve bize sunulan programa uyulmadığını, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve müşteri ilişkilerinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle Jolly Tur’dan, öncelikle yaşanan süreçle ilgili yazılı bir özür ve ödemiş olduğumuz tur bedeli üzerinden makul oranda bir kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tur organizasyonu ve ilgili rehber hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.