Jolly Turun Son Dakika Tur İptali Ve İade Gecikmesi

Aralık 2025’te Jolly Tur’dan Comfort İspanya & Endülüs turunu, 22 Haziran 2026’da hareket edecek şekilde satın aldım. Rezervasyon numaram TA-2512P5F7’dir. 02.06.2026 sabahı tarafıma gönderilen bir e‑posta ile turun katılım yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Schengen vizesi almanın son derece zorlaştığı bu dönemde yıllık izin planımı tamamen bu tura göre yapmışken, 6 aydır planladığım seyahatin 20 gün kala bu şekilde iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Maili gönderen yetkili alternatif tur programları paylaştı; ancak sunulan 5 turdan 2’si vize başlangıç tarihimden önceki tarihlerdeydi. Kalan 3 turdan 2’si İstanbul çıkışlı ve daha ileri tarihlerdeydi, son kalan ise tamamen farklı bir İtalya turuydu. Bu alternatiflerin mevcut koşullarımı ve planlarımı hiç dikkate almadan, sadece “alternatif sunulmuş olsun” mantığıyla hazırlandığını düşünüyorum.

Daha da önemlisi, iptal bildirimi yalnızca e‑posta ile yapıldı, herhangi bir telefon araması dahi yapılmadı. Sabah saatlerinden öğlene kadar Jolly satış temsilcisini en az 3–4 defa aramama rağmen, bana iptal bilgisini ileten yetkili geri dönüş yapma gereği bile duymadı. Öğlen saatlerinde nihayet ulaşabildiğimde ise yapılabilecek bir şey olmadığını, sadece iptal ücretinin aynı gün iade edileceğini söylediler.

Aylar önce turun yüzde 30’unu 25.310 TL, kalan kısmını ise 1.498 EUR olarak ödedim. Bu bedelin aylarca firma tarafından kullanılması, ardından tura 20 gün kala iptal edilmesi hem maddi hem manevi anlamda beni zor durumda bıraktı. Üstelik 02.06.2026 tarihinde iade gerçekleşeceği söylenmesine rağmen, belirtilen tarihte de iade yapılmadı.

Jolly gibi köklü bir firmadan çok daha çözüm odaklı ve müşteri mağduriyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. En azından İstanbul çıkışlı turlar için İzmir–İstanbul gidiş‑dönüş biletlerimin karşılanması, ya da mağduriyetimi bir nebze de olsa telafi edecek anlamlı bir jest, büyük bir otel indirimi, hediye çeki veya benzeri bir telafi sunulabilirdi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim 25.310 TL ve 1.498 EUR tutarındaki turun bedelinin, söz verildiği gibi vakit kaybetmeksizin derhal tarafıma iade edilmesini; ayrıca 6 aydır planlayıp zor şartlarda aldığım vizeme rağmen turun 20 gün kala iptal edilmesinden doğan mağduriyetimi telafi edecek nitelikte bir tur, ulaşım bileti, ciddi bir otel indirimi ya da hediye çeki gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.