Jolly Tur’da İptal Sigortası Hatalı İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

1 Ekim 2025 tarihinde Jolly Tur 'u telefonla arayarak Kıbrıs Deniz Kızı Otel için 19-22.03.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak Yarım Pansiyon şeklinde bir rezervasyon oluşturdum ve bunun için kredi kartım ile 25.725-tl ödeme yaptım. Bu sırada İptal Sigortası yaptırmak istediğimi söyledim ve bir süre bekletildikten sonra telefondaki temsilci şu an iptal sigortası için sistemin fiyat oluşturamadığını konaklama süresine çok uzun bir süre olduğundan ilerleyen süreçlerde arayarak iptal sigortası için arayarak ekletebileceğimi söylediler. 9 Mart 2026 tarihinde iptal sigortası ekletmek istediğimi belirterek aradım. Bana iptal sigortasının rezervasyon yapıldığı tarihten itibaren ilk 7 iş günü içerisinde eklenmesi gerektiğini daha sonrasında eklenemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine bana bu bilginin verilmediğini söyledim ve konuşma kayıtlarının dinleneceğini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. 11 Mart 2026 tarihinde bana yaptıkları dönüşte çok kısa bir süre kaldığı için iptal sigortası ve iptal yapılmayacağını söylediler. Görüşme kayıtlarımızın dinlendiğini temsilcinin daha sonra ilerleyen günlerde aramam gerektiğini söylediğini belirttiler. Kendilerine ona bakarsak 7 iş günü içinde aramam gerektiğini de söylemediği ve ben 10 gün sonrasında da arasam o zaman iptal sigortası yapamayacaklarını söylediğimde bana o zaman yardımcı olurduk şeklinde cevap verildi. Yani kendi söyledikleri kuralların kendilerince de pek bir geçerliliği yok. Anladığım keyfi bir uygulama var. Sonuç olarak rezervasyonum sırasında bana iptal sigortası yapılmadı ve ilerleyen günlerde yaptırabilirsiniz diye net olmayan bir bilgi verildi ve ben iptal sigortası yaptıramamış oldum. Ücretim iade edilmiyor yanıyor. Biz bir aile dostumuz bu otele rezervasyon yaptırdığı için aynı tarihlerde kendimiz de rezervasyon oluşturduk ve onlara dahil olmak istedik. Şu an o aile dostumuzun acil bir sağlık durumu oluştu. Kendileri bu rezervasyona katılmayacağı gibi biz de bu konaklamaya katılmayıp yanlarında olmamız gerekiyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Rezervasyon No: CY-2510Z54V Talep Bildirim No: tn390735