Jolly Tur’da Hamile Eşle Zorunlu Ekstra Tur Satın Alımı Ve Rehber Tutumu Şikayeti

Mazlum

2.450

30 Aralık – 6 Ocak tarihleri arasında Jolly Tur ile İtalya turuna katıldım. Eşim hamile olduğu için turdan önce ekstra turlara katılmak istemediğimizi, kendisini yormamak adına sadece ana programa dahil olmak istediğimizi özellikle belirtmiştik ve bu nedenle ekstra tur satın almamıştık. Ancak tura başladıktan sonra “ekstra turların isteğe bağlı olduğu”na rağmen, bu turlara katılmamız gerektiği, aksi halde yol üzerinde benzinlikte indirileceğimiz şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu söylemler nedeniyle ekstra turları almak zorunda bırakıldık. Bu durum hem baskı hissetmemize neden oldu hem de turu keyifle geçirmemizi engelledi.

Jolly Tur’un kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle bu tura katılmıştım; ancak sahada tamamen yerel bir firmaya ve rehberlere bırakıldığımızı, sürecin Jolly Tur tarafından sahiplenilmediğini gördüm. Rehberlerin tutumu ve kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. Kendimi, parasını ödeyip güvenerek teslim olduğum bir turda, adeta mecbur bırakılan bir müşteri gibi hissettim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, baskı ortamında satın almak zorunda kaldığımız tüm ekstra turların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz uygulamaların başka misafirlerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve sorumlu rehberler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

13 Ocak 18:04

30 Aralık - 6 Ocak tarihleri arasında Jolly Tur ile Jolly İtalya turuna katıldım. Tur öncesinde hem müşteri hizmetleri hem de acente tarafından, ekstra turlara katılmak istemezsek şehir merkezinde bir yerde zaman geçirebileceğimiz, kesinlikle zorunlu tutulmayacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek turu satın aldık.

Ancak tura başladıktan sonra acente ve rehberler, ekstra turlara katılmanın fiilen zorunlu olduğunu, aksi halde “güvenli yer” diye tabir ettikleri bir noktada, otoyoldaki bir benzinlikte beklemek zorunda kalacağımızı belirttiler. Yurt dışına geziye gitmişken tüm günü otoyolda bir benzinlikte geçirmek istemeyeceğimiz çok açık olmasına rağmen bize başka bir seçenek sunulmadı ve bu şekilde ekstra turları almak zorunda bırakıldık.

Sonuç olarak, kişi başı yaklaşık 20.000 TL olmak üzere toplam 41.600 TL ekstra tur ödemesi yaptım. Jolly Tur’un kurumsallığına güvenerek satın aldığımız turda, satış öncesi verilen sözlerin tutulmadığını, ekstra turların isteğe bağlı gibi anlatılıp fiiliyatta zorunlu hale getirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 41.600 TL tutarındaki ekstra tur ücretinin iadesini talep ediyorum.