Jolly Tur Yüksek Ücretli Termal Otelde Eksik Hizmet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Mayıs giriş, 11 Mayıs çıkış olacak şekilde Afyon Aforia Termal Otel’e Jolly üzerinden bir gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu yaparken tesisin konsepti ve sunduğu hizmetler hakkında yeterince net ve detaylı bilgiye sahip değildim. Toplamda 9.200 TL ödeme yaptım, bunun 3.400 TL’si ekstra yemek ücretiydi. Ödediğim bu yüksek ücrete rağmen karşılaştığım hizmetler, beklentimin çok altında kaldı.

Otelin ortak kullanım havuzu bulunmuyor, çay-kahve gibi en temel ikramlar dahi yoktu. Bu fiyat seviyesindeki birçok termal otelde geniş havuz alanları, açık büfe akşam yemekleri, ikram saatleri ve çeşitli sosyal alanlar sunulurken, burada neredeyse sadece odaya sıkışmış, oda dışına çıkacak düzgün bir aktivitesi olmayan, 70 yaş grubuna yönelik bir tatil deneyimiyle karşılaştım. Oda dışına çıktığımızda değerlendirebileceğimiz kayda değer bir aktivite, sosyal alan veya tatil hissini yaşatacak bir ortam bulamadık.

Bu imkanların ve konseptin, ne otel tarafından ne de Jolly tarafından ilan ve açıklamalarda açık ve net şekilde belirtilmemiş olmasını doğru bulmuyorum. Eğer bu kısıtlı imkanlar ve konsept bu kadar net yazılsaydı, bu tesisi bu fiyata tercih etmezdim. Jolly acente ve otel yetkilileriyle memnuniyetsizliğimi paylaştığımda ise “Siz kendiniz seçmişsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi, “çözüm yok” denilerek süreç kapatıldı.

Ödediğim ücret, beş yıldızlı, yüzme kompleksleri ve geniş imkanları olan otellerin seviyesini dahi aşmışken, aldığım hizmet karşılığında kendimi hem maddi hem manevi anlamda mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından anlamlı ve tatmin edici bir maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ileride başka misafirlerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması adına, otelin konsepti ve sunduğu hizmetlerin hem otel hem de Jolly tarafından tüm ilan ve açıklamalarda çok daha net, şeffaf ve detaylı şekilde belirtilmesini istiyorum.

Rezervasyonum Jolly üzerinden yapılmış olup rezervasyon numaram HC-2605HJBP’dir.