Jolly Tur “Vize Reddi Halinde Başka Tura Aktarım” Taahhüdü Fiilen Yerine Getirilmedi

Jolly üzerinden Maltepe Park şubesinden comfort Benelux & Paris & alsace & İsviçre (Fransa balayı) turu satın almam sonrasında oldukça ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tur satış aşamasında, vize başvurumun olumsuz sonuçlanması durumunda ödediğim tur bedelinin vizesiz bir destinasyona düzenlenen başka bir tura aktarılabileceği özellikle belirtilmişti. Bu güvenceye dayanarak turu satın aldım ve ayrıca vize danışmanlık hizmeti ile seyahat sigortasını da ekstra ücret ödeyerek aldım.

Turu 5 Temmuz tarihli hareket için satın aldım, vize süreçleri ise 20 Haziran civarına kadar devam etti. Bu süreçte vize danışmanlığı konusunda ciddi aksaklıklar yaşandı. Vize randevu tarihimin tarafıma yanlış aktarılması, başvuru için gerekli evrakların zamanında paylaşılmaması ve aynı başvuru için farklı zamanlarda birbirinden farklı evrak listeleri gönderilmesi nedeniyle süreç sağlıklı yürütülmedi. Vize danışmanlık hizmetinin gerekli özen ve dikkatle yürütülmediğini deneyimleyerek gördüm.

Tüm bu aksaklıkların sonucunda vize başvurum reddedildi ve ret gerekçeleri arasında seyahat planımın yeterince güvenilir ve uygun bulunmadığı belirtildi. Vize reddi sonrasında, satış aşamasında verilen bilgiye dayanarak vizesiz bir tura geçmek istediğimi ilettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece turu iptal edersem ödediğim bedelin belli bir kısmının iade edilebileceği, kalan tutar için ise sigorta şirketine karşı hukuki süreç yürütmem gerektiği söylendi. Başta açıkça verilen “vize reddi halinde başka tura aktarım” taahhüdü fiilen yerine getirilmedi.

Bu süreçte bir yandan acente tarafı çözüm sunmazken, diğer yandan genel müdürlükten farklı bilgiler verilerek çelişkili açıklamalar yapıldı. Aynı dosya hakkında farklı kişilerden farklı yanıtlar almam mağduriyetimi daha da artırdı ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tur bedeli olarak toplam 3448 euro, vize danışmanlığı için kişi başı 325 euro ve seyahat sigortası için kişi başı 90 euro ödedim. Balayı amacıyla satın aldığım bu seyahati tüm bu aksaklıklar nedeniyle gerçekleştiremedim ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Yaşanan bu süreçte satış aşamasında tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını, vize danışmanlığı ve organizasyon sürecindeki hizmet kusurlarının değerlendirilmesini, ödediğim tur bedelinin ve ek hizmet bedellerinin mümkün olan en yüksek oranda iadesini veya eşdeğer bir vizesiz tura eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin nasıl sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.