Jolly Tur Uygulamasında Rezervasyon İptali Ve İndirim Hakkının Kaybı

13.07.2026 tarihinde Jolly Tur mobil uygulaması üzerinden Grand Aquarium Hotel için 1–4 Eylül tarihleri arasında 3 gecelik rezervasyon yapmak istedim. İşlem sırasında Garanti Bankası kartımdan 14.837,35 TL tutarında ücret kesilmesine rağmen rezervasyonum tamamlanmadı ve herhangi bir onay veya rezervasyon numarası oluşturulmadı.

Bankamla görüştüğümde işlemin Jolly Tur tarafından iptal edildiğini, iadenin göründüğünü ve 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Jolly Tur müşteri temsilcisini aradığımda ise sistemsel hata olabileceğini iletti fakat net bir açıklama yapmadı. Uygulama üzerinden tekrar rezervasyon yapmak istediğimi, iade süreci devam ederken ne olacağını sorduğumda temsilci sadece “anladım” deyip telefonu yüzüme kapattı ve geri dönüş yapmadı. Dünden bu yana defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri temsilcisi aracılığıyla rezervasyonum onaylandı ancak bu kez de sadece online’a özel sunulan indirimlerden yararlanamadım. Sonuç olarak hem indirim hakkımı kaybettim hem de kartımdan ücret çekilerek iptal edilen ve nedeni açıklanmayan bir işlem yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesi, yaşanan süreç için tarafıma özür dilenmesi ve ilk denememde yararlanamadığım online özel indirim tutarının mevcut rezervasyonuma yansıtılmasını talep ediyorum.