Jolly Tur Transfer Rezervasyonunda Hatalı Planlama Ve Ücret İadesi Talebi

7–13 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kemer Mirada Del Mar otelinde Jolly Tur aracılığıyla 2 kişi konakladık. Dönüş için 11 Temmuz’da Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak otelden havalimanına transfer rezervasyonu yaptırdım. Görüşmede uçuşumun 14 Temmuz 2026 saat 00:05’te olduğunu açıkça belirttim ve 13 Temmuz akşamı saat 21:00’de otelden alınacağım yönünde çağrı merkeziyle teyitleştik.

Buna rağmen 12 Temmuz 2026 akşamı saat 20:00 sularında telefonla aranarak transfer saatimin geldiği, neredeyim diye soruldu. Ben transferimin 13 Temmuz saat 21:00 olduğunu, ortada bir yanlışlık bulunduğunu söyledim. Ardından otelde bizimle ilgilenen Jolly Tur yetkilisi R**** Hanım ile görüştük. Kendisi, sistemde 13 Temmuz saat 21:00’e dair bir kayıt görünmediğini, garanti olması için çağrı merkezini tekrar aramamın daha sağlıklı olacağını iletti.

13 Temmuz sabahı çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ve sonunda transfer rezervasyonumun 13 Temmuz saat 21:00’de yapılacağı konusunda yeniden anlaştık. Ancak saat 21:00 olduğunda transfer aracı gelmedi. Bu sırada Jolly Tur çağrı merkezine ilk başta hiç ulaşamadım. Otel resepsiyonundan da aramalarını rica etmeme rağmen telefonlara cevap verilmedi. Defalarca aramamın ardından, bana sistemde transfer saatimin 22:35 olarak girildiği söylendi. Bu saatte alınsaydım uçuşuma yetişemeyeceğim için bu seçeneği kabul etmem mümkün değildi ve sonuç olarak transferim hiç gerçekleşmedi.

Tüm bu süreç yüzünden havalimanına kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım ve taksi (Uber) kullanarak 3.660 TL ödedim. Ayrıca önceden Jolly Tur’a ödediğim 1.219,76 TL tutarında transfer ücreti de boşa gitmiş oldu. Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış planlama ile iletişim aksaklıklarının sonucunda oluşan parasal zararımın tamamen karşılanmasını, hem ödediğim transfer ücretinin hem de taksi/Uber bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.