Jolly Tur Tarih Erteleme Talebimizi Reddederek İade Yapmadı

Jolly Tur sitesi üzerinden Alaiye Resort oteline 20-24 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon tarihlerine denk gelen 20-21 Haziran günlerinde kızıma resmi yüzme yarışlarına katılması gerektiği bildirildi.

Bu nedenle Jolly Tur ile bugün iletişime geçerek yalnızca 2 gün tarih erteleme talebinde bulunduk. Tarih değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine rezervasyon iptali ve ücret iadesi talep ettiğimizde ise hiçbir şekilde iade yapılamayacağı belirtildi. Kızımın spor faaliyetleri nedeniyle ortaya çıkan bu zorunlu durumu önceden öngörmemiz mümkün değildi ve yarışlara ilişkin resmi belgeyi de Jolly Tur’a ilettik.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, rezervasyon tarihimizin en azından 2 gün ertelenmesini veya ödediğimiz ücretin iadesi ya da farklı bir tarihe/tesise aktarılması gibi mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.