Jolly Tur Sürekli Ekstra Paralar İstenmesi ve Otel Sorununu Çözmemesi

23 Ağustos 2025 tarihinde Jolly Tour’dan Karadeniz turu satın aldık ve şu anda turumuz devam ediyor. İki kişi için toplamda 36.000 TL tur bedeli ödedik, ödemeyi bankamatik kartı ile yaptık. Tur kapsamında birçok gezilecek yerin ekstra ücretli olduğu sözleşmede belirtilmişti, ancak bu yerlerin ücretleri ve detayları satın alma aşamasında açıkça paylaşılmadı. Sadece sözleşmede “ekstra” olarak belirtilmiş, fakat ücret bilgisi verilmemişti. Gerçek ücretler ise tur sırasında rehber tarafından bildirildi.

Örneğin; Çeçeva Çay Bahçesi, Palovit Şelalesi, Çat Vadisi Zilkale, Karaca Mağarası, Mençuna Şelalesi ve Çifte Köprüler gibi yerlere gitmek için toplamda 3.700 TL ulaşım ücreti ödemek zorunda kaldık. Ayrıca bazı yerlere giriş ücretleri de ayrıca talep edildi. Borçka Karagöl ve Karestel Yaylası gezilerine ise katılmadık.

Bunun dışında, Rize’de konakladığımız Minerva Otel’de oda penceresinin sadece 15 cm açılması nedeniyle odada nefes almak neredeyse imkansızdı. Bu sorunu hem rehbere hem de otel yetkililerine ilettik, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Jolly Tour müşteri hizmetlerini ve turu satın aldığımız Portofino Turizm Emaar AVM acentesini aramamıza rağmen, herkes sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve çözüm sunulmadı. Bizim tek talebimiz, sadece penceresi tam açılan bir oda verilmesiydi.

Turun tanıtımında ve sözleşmesinde ekstra ücretli gezilerle ilgili şeffaf ve açık bilgi verilmemesi, ücretlerin sonradan ve tur sırasında açıklanması bizi mağdur etti. Hem ulaşım hem de giriş ücretlerinin önceden açıkça belirtilmesini ve bu konuda daha fazla şeffaflık sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, konaklama ile ilgili yaşadığımız sorunun da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.