Jolly Tur Şubesinde Kaba Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetiyle Karşılaştık

24.09.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Jolly Tur şubenize, Kıbrıs otelleriyle ilgili fiyat almak amacıyla gittik. Diğer acentelerde olduğu gibi fiyatların yazılı olarak tarafımıza verilmesini rica ettik. Ancak müşteri temsilciniz G**** Hanım, son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla; “Size fiyat veremeyiz, kağıda yazamayız. Karşıdan geldiniz (Coral firması), biliyorum onlar sizden bunu istedi. Veremeyiz, lütfen çıkar. Mısınız” şeklinde ifadeler kullanarak bizi adeta şubeden çıkarmaya çalıştı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyoruz.

Durumu daha sonra firmanın sahibi olduğunu belirten beyefendiye aktardığımızda da aynı şekilde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, “Biz kağıda yazıp vermiyoruz, evet aynen öyle” cevabını aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteriler olarak firmalar arasındaki anlaşmazlıklarla ilgilenmek zorunda değiliz; beklentimiz profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet almaktı. Yaşadığımız bu deneyim, markanızın kurumsal kimliğiyle ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Konu hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını, özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili dönüş bekliyorum.