Jolly Tur'un Onaylanmamış Rezervasyon Nedeniyle Yaşattığı Maddi Zarar Ve Mağduriyet

15.10.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden kredi kartı ile 33.000 TL ödeyerek Kıbrıs Chamada Otel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde telefonla satış temsilcisine otelde yer olup olmadığını sordum ve kesinlikle yer olduğu söylendi. Ödememi yaptıktan sonra uçak biletimi Pegasus’tan 19.000 TL’ye kendim aldım ve iş yerimden iznimi de ayarladım. Ancak aynı akşam Jolly Tur tarafından aranarak otelde yer olmadığı, otelin rezervasyonu kabul etmediği bildirildi. Satış sırasında neden kesin teyit alınmadan işlem yapıldığına dair sorduğumda ise “sistem böyle” cevabını aldım.

Bütün planlarım altüst oldu ve Pegasus’tan aldığım uçak biletini iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal nedeniyle 8.000 TL ceza ödedim. Jolly Tur müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bana başka bir otel önerildi ancak fiyat farkını karşılamayacaklarını söylediler. Paramın iade edileceği söylendi fakat uçak bileti iptalinden kaynaklanan 8.000 TL zararımın karşılanmayacağı belirtildi.

İlk defa bir acente üzerinden bu şekilde bir mağduriyet yaşadım. Uçak bileti iptalinden kaynaklanan 8.000 TL’lik maddi zararımın Jolly Tur tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Rezervasyon numaram: CY-2510pt8v

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.