Jolly Tur Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Sorunu: Söz Verilen Haklar Yerine Getirilmiyor

05.08.2025 - 11.08.2025 tarihleri arasında, HD2506SL2P rezervasyon numarası ile Sunis Kumköy Beach Side Antalya Otel’de 2 yetişkin ve 1 çocuk için Jolly Tur üzerinden tatil rezervasyonu yaptım. Ancak ailevi sebeplerden dolayı rezervasyonumu iptal veya ileri bir tarihe öteleme talebinde bulundum.

Jolly Tur ile iletişime geçtiğimde, konuyu otel yetkilisiyle görüşmem gerektiği ve otelin onay vermesi durumunda herhangi bir sorun olmayacağı tarafıma iletildi. Otel yönetimiyle görüştüğümde, rezervasyonumun iptaline onay verdiler. Fakat buna rağmen Jolly Tur, rezervasyonumu iptal etmeme ve ücret iadesi yapmama konusunda ısrarcı davrandı. Ayrıca, bu durum bana gece saatlerinde bildirildi.

Toplamda 78.561,60 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçtim, her seferinde “Rezervasyonunuzda değişiklik ve iade yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Satın alma sırasında iptal ve değişiklik hakkım olduğu belirtilmiş ve müşteri temsilcisi de bu konuda yardımcı olabileceklerini söylemişti.

Yaklaşık 5 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve daha önce benzer bir problem yaşamadım. Almadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.