Jolly Tur İsla Panorama Marmaris'te Havasız Lobi, Böcekler Ve İade Reddi

06 Ağustos 2026 tarihinde Isla Panorama Marmaris oteline 2 yetişkin 1 çocuk konaklamalı rezervasyonu otelin çağrı merkezi üzerinden yaptım ve ödeme ile tüm sözleşme süreci Jolly Tur üzerinden yürütüldü. PY0VC13RE3 numaralı, 5.08.2026 tarihli 442,85 TL tutarlı ve HD-2608BPCFJ numaralı 8.414,15 TL tutarlı tahsilat makbuzlarıyla birlikte toplam 8.414,15 TL’yi kredi kartımdan 3 taksit halinde ödedim. Otele giriş yaptığım gün, otelin şartlarından dolayı konaklama yapmadan çıkış yapmak istedim.

Otele gittiğimizde lobi alanının son derece havasız olduğunu, ortada çalışan bir klima veya herhangi bir serinletici ekipman bulunmadığını gördük. Lobi içinde kocaman hamam böcekleri geziyordu. Bize verilen oda ise hem çok küçük hem de yoğun şekilde rutubet kokuyordu. Rezervasyonum 2 yetişkin 1 çocuk olmasına rağmen odada yalnızca çift kişilik yatak vardı, çocuk için ekstra yatak getirseler hareket edecek alan kalmayacaktı. Bu koşullar nedeniyle konaklamanın bizim için uygun olmayacağını belirterek aynı gün çıkış yapmak istediğimizi ilettik.

Otelin içerisindeki Jolly çalışanı Y*** Bey, Jolly merkezine bir rapor gönderdiğini, bu raporda otelin kesintisiz iade onayı verdiğinin yazdığını ve kesintisiz ücret iadesi yapılacağını sözlü olarak bize bildirdi. Otel müdürü olarak kendini tanıtan Yı*** Bey'de kesinti olmayacağını sözlü olarak beyan etti. Ancak daha sonra, otel tarafından otelin imkanlarından faydalandığımız ve saygısızlık yaptığımız öne sürülerek ücret iademiz yapılmadı.

Otel tarafında yetkili bir kişiye ulaşamıyoruz. Y*** Bey yalnızca bir kez telefonla açarak yapacak bir şey olmadığını, istersek şikayet edebileceğimizi söyledi ve sonrasında otel sahibiyle görüşerek inisiyatif alacağını belirtmesine rağmen somut bir çözüm üretmedi. Jolly tarafında ise süreci kendileriyle yürütmeye çalıştığımızda, iki kez iade talebi açtıklarını, fakat otelin talebi reddettiğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ve otelle görüşmemiz gerektiğini ifade ettiler. Oysa ödemeyi alan, satış sözleşmesini ve tahsilat makbuzlarını gönderen taraf Jolly olmasına rağmen, bu süreçte hakkımızı savunmadıklarını düşünüyoruz.

Ben, Jolly Tur üzerinden yürütülen ve Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş. Adına düzenlenen HD-2608BPCFJ rezervasyon numaralı konaklama için, kredi kartımdan 3 taksit halinde çekilen toplam 8.414,15 TL’nin yine 3 taksit halinde eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Jolly Tur’un ve ilgili otelin, hem kendi çalışanlarının sözlü beyanlarının hem de müşteriye taahhüt edilen hizmet şartlarının arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.