Jolly Tur İle Hayal Kırıklığı: Plansızlık, Yetersiz Destek Ve Eksik İade

Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş.’nin Şaşkınbakkal ofisi aracılığıyla binrota Seyahat tarafından düzenlenen “Dolu Dolu Napoli & Amalfi & Capri ve Sicilya Turu” na katıldık. Ne yazık ki bu tur, vaat edilen Konfor ve içerikten çok uzak, oldukça yorucu ve sorunlu bir seyahat deneyimi oldu.

Seyahatin en büyük sorunlarından biri, ara uçuş saatinin ve şehrinin değiştirilmesiydi. Bu değişiklik sebebiyle gece yarısı saat 03.00’te otelden ayrılmak zorunda kaldık; neredeyse hiç uyumadan uçağa binmek durumunda kaldık. Sonrasında, sıkıştırılmış bir programla 750 km yol yaparak yaklaşık 10 saatlik otobüs yolculuğu geçirdik. 3 gün boyunca süren bu yoğun Tempo ve plansızlık ciddi bir fiziksel ve psikolojik yıpranma yarattı.

Uçuş değişikliğini turdan bir gün önce öğrendik ve bu sorunlar karşısında hemen o gün ertesi gün turdayken de Jolly Tur’a ulaşmaya çalıştık; telefonla ve e-posta yoluyla destek talep ettik. Ancak en başından itibaren Jolly Tur ne bir bilgilendirme yaptı ne de çözüm sundu. Alternatif uçuşlar olmasına rağmen değerlendirilmedi, hatta otel değişikliği gibi basit bir düzenleme bile yapılmadı.

Tur rehberinin profesyonellikten uzak tutumu, iletişim eksikliği ve kriz anlarında yetersizliği, yaşanan sorunları daha da artırdı. Tur boyunca neredeyse her gün organizasyon aksaklıkları yaşandı ve bu da turun geneline olumsuz yansıdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kişi başı sadece 70 Euro’luk bir iade yapıldı. Ancak aynı tura Setur aracılığıyla katılanlara çok daha ilgili davranıldı, yazılı ve telefonla geri dönüşler sağlandı birçok defa ve kişi başı toplam 70+55=125 Euro iadeleri yapıldı.
Turu satın aldığımız Jolly Tur’un Şaşkınbakkal ofisinden aranmadık bile. Sadece e-posta şikayet dilekçemize ve mailimize cevaben, iade teklifi için bir merkezden telefon ile dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak ve kabul edilemezdir.
Buradan sonra ilgili resmi dairelere gerekli şikayetler yapılacaktır.