to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Gemi Turu İptali Ve Mağduriyet Durumu
Jolly Tur'dan Kasım ayında 29 Haziran çıkışlı Costa 'Diadema' ile Norveç Fiyortları turu satın aldık, 6 arkadaş. Başka tur operatörlerinde daha uygun olmasına rağmen, Jolly Tur'un güvenilir olduğunu ve iptal gibi bir olumsuzluk yaşamayacağımızı belirterek arkadaşlarımı bu firmaya ikna ettim. Ancak çok yanılmışım. Gece saat 23.00'te gelen bir telefonla turun iptal edildiğini öğrenerek şaşkınlığa uğradım. Bize 15 Haziran tarihini önerip 'Gitmezseniz iade yapmıyoruz.' dayatmasında bulundular ki o tarih bayram tatili ve herkesin planı var. Haziran-Ağustos arasında olan başka bir gemi turuna aktarılmak istediğimde ise fiyat farkı yansıtacaklarını söylediler. Yani güncel fiyattan ödeme yapmamızı istiyorlar. Eğer güncel fiyat ödeyeceksek, neden Kasım ayında rezervasyon yaptıralım ki, bekleriz ve şimdi öderdik. Bu konuyla ilgili acil bir çözüm önerisi istiyorum. 8 kez Pronto Tur'la seyahat etmiş biri olarak böyle bir durumla hiç karşılaşmadım ve Jolly Tur'a bu durumu yakıştıramadım. Her yıl düzenli olarak arkadaşlarımı organize edip turlarla geziyoruz. Jolly Tur gibi kurumsal bir firma böyle bir durumda nasıl davranırsa, biz nasıl güvenerek tur satın alabiliriz? Konuyla ilgili çözüm önerisi bekliyorum.
Bu arada şu an hala bizim aldığımız turu 200 euro farkla satıyorlar. Bizimkini iptal ediyorlar ama aynı tarihte aynı gemi ile satış yaptıkları tur mevcut
Şikayetvar aracılığı ile henüz aranmadım bir gelişme yok ancak turu tekrar arayıp yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde F*** isminde bir bayan aradı ve turun iptal olduğunu o nedenle bunları yaşadığımızı söyledi ancak ben inanmayıp başka turla görüştüğümde iptal olmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine Jolly turu arayıp iptal olduğu söylenen turdan bir kabin daha almak istediğimi söylediğimde Jolly Tur satış danışmanı B*** hanım gemiden uygunluk alıp satış yapabileceğini söyledi tabii 400 euro farkla, sonra F*** hanım ismindeki bayanın turun iptal olduğunu söylediğini ifade etmem üzerine şöyle bir açıklama yaptı. Biz kasım ayında bilet aldığımızdaki tedarikçi firma ile yollarını ayırmışlar o nedenle bizim tur iptal olmuş şu an başka tedarikçi firma ile anlaşma yapmışlar o yüzden de bizim 1100 euro'ya satın aldığımız turu 1495 eurodan satıyorlarmış. Yani bu F*** ismindeki bayan kendisi müşteri memnuniyeti ilişkileri uzmanı imiş- bana tur iptal değil kendi aralarındaki anlaşmazlık nedeniyle bizi mağdur edip bize iptal olduğunu söylüyorlar. (Hatta bu F*** ismindeki bayan arayıp size bilet satmak isteyen Buse hanım adına özür dilerim bile dedi yani iptal edilen turun biletini satmak istediği için söylüyor, hem Buse hem B*** ikisi de bana iptal olayının olmadığını söyleyip gemiden uygunluk almışlardı) Tatilin güvende mottosuyla reklam yapan Jolly Tur'un müşterilerini mağdur etmesi 30 yıllık bir firmaya yakışmamıştır. Gerçekten yetkili olup konuyla ilgili bana doğru bilgi verecek olan ve yetkisini kullanıp mağduriyetimizi giderecek olan birinin bana ulaşmasını rica ediyorum.
