Jolly Tur İptali Sonrası Kur Farkı Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

9 Nisan 2025 tarihinde Jolly Tur'dan Costa Diadema Norveç Fiyortları 7 gece (pgs) Cruise gemisi turunu 3 yetişkin olarak 4797 Euro bedelle satın aldım. Bunun için kredi kartımdan 203.153 TL'yi tek çekim olarak ödedim.
21 Nisan 2025 tarihinde Jolly Tur müşteri hizmetleri tarafından aranarak satın aldığım turun yetersiz talep nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Ben de iptal ve iade işleminin bilgim dışında gerçekleştiğini söyledim. Alternatif tur olarak 6000 Euro bedelli başka bir Norveç Fiyortları turunu güncel kur üzerinden (1 Euro = 45 TL) ve aradaki farkı ödemem halinde alabileceğim iletildi. Bunu kabul etmedim. Bunun üzerine iade işlemi başlatacaklarını, ödediğim 4797 Euro'nun eski kur üzerinden tarafıma ödeneceğini söylediler, bunu da kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca yeni tur ve alternatif tur satarken müşteriye güncel kurdan fiyat verilirken, iade sırasında eski kur üzerinden geri ödeme yapılmasının etik olmadığını ve müşteriyi zarara uğrattığını ifade ettim ancak bir sonuç alamadım.
Turu Euro 41 TL iken 9 Nisan 2025'te alıp, 12 gün gibi kısa sürede Euro 45 TL olduğunda, tura 100 günden fazla zaman varken 21 Nisan 2025'te 'katılım azlığı' gerekçesiyle iptal edilmesi olayın ciddiyetini göstermektedir. Ayrıca iade işleminin geçerli para birimi olan Euro üzerinden değil de tl üzerinden yapılması en az 20.000 TL zararımıza neden olmuş, bizim gibi pek çok müşterinin bu şekilde mağdur edildiğini gösteriyor.
Hem Jolly Tur'dan hem de tedarikçi firma olan Mondial Turizm'den şikayetçiyim. Öncelikle turumuzun gerçekleştirilmesini, bu mümkün değilse zararımın karşılanmasını ve ödemenin güncel Euro kuru üzerinden yapılmasını istiyorum.