Jolly Tur Fiyat Düşüşü Garanti İadesi İhmal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Jolly Tur üzerinden Başka Resort Bodrum otelinde 17–20 Temmuz tarihleri için yaklaşık 62.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında özellikle vurgulanan “Fiyat Düştü, Fiyat Farkı İade Garantisi” kapsamında, fiyat farkı iadesi talebimi 6 Temmuz tarihinde, belirtilen süre içinde ve defalarca kez kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.

Konu hakkında bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aramamda “Sizi yetkili departmana aktarıyoruz” denildikten sonra görüşme sonlandırıldı, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme almadım. Reklam ve satış sırasında ön plana çıkarılan bir garanti kapsamında işlem yapmak istememe rağmen bu kadar ilgisiz kalınması ve sürekli oyalanmam son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Talebimin acilen değerlendirilmesini, “Fiyat Düştü, Fiyat Farkı İade Garantisi” kapsamında hak ettiğim fiyat farkı iadesinin tarafıma yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım iletişim sorunu hakkında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.