Jolly Tur Balkanlar Turu: Otel Ve Organizasyon Sorunları, Yetersiz Hizmet

2-9 Ağustos tarihleri arasında Joly Tur’un Balkanlar turuna katıldım (Rezervasyon No: TA-25067N4J). Tur programındaki oteller, turdan 3-4 gün önce bize telefonla bildirilerek değiştirildi. Satış sözleşmesinde yazan otellerin neredeyse tamamı, Tiran’daki Te Stela Hotel hariç, değiştirilmişti ve neden değiştirildiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sorduğumda ise sadece “Oteller bunlar” denilerek geçiştirildim.
Gittiğimiz altı otelin genelinde oda koşulları ve temizlik açısından ciddi sorunlar yaşadık. Özellikle Ohrid’de kaldığımız Park Golden View Hotel Casino’da, turun ilk günü bazı misafirlerin odaları başkalarına satılmıştı ve gece saat 3’te taksiyle başka bir otele taşınmak zorunda kaldılar.

Belgrad’ın Çin Mahallesi’nde bulunan Fors Hotel ise şehir merkezinden uzaktı. Ayrıca otel odasının tuvaletinde çok kötü bir koku vardı; deodorant ve havalandırma yapmamıza rağmen bu koku geçmedi. Blagaj’da konakladığımız Ada Hotel’de ise odamız pisti, hijyen açısından yetersizdi. Turdaki diğer misafirlerden öğrendiğimize göre, bazı odalar tamamen sivrisinekle kaplıydı, bir başka misafirin odasını ise su basmıştı.

Genel olarak otellerde sunulan yemekler de kalite, lezzet ve çeşitlilik açısından kesinlikle tatmin edici değildi. Ayrıca, tur kapsamında ücretsiz veya ücretli olarak götürüldüğümüz restoranların çoğu Türk restoranlarıydı ve buralarda da yemekler hem kalite hem lezzet hem de porsiyon açısından oldukça yetersizdi.

Kravica Şelalesi ve Poçitelj kenti gezisi için kişi başı 25 Euro ücret alındı. Ancak şelalenin giriş ücreti 10 Euro olmasına rağmen neden 25 Euro alındığını sorduğumuzda, tur rehberi “yol ücreti” gibi gerekçelerle geçiştirdi ve net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, turu alırken bize zorunlu olarak sigorta yapılması gerektiği söylendi ve kişi başı 25 Euro Sigorta ücreti alındı. Ancak turdaki diğer katılımcılardan öğrendiğimize göre, bazılarına sigortanın isteğe bağlı olduğu söylenmiş, bazılarına ise farklı tutarlarda ücretler alınmış, hatta bazı kişiler hiç sigorta yaptırmamış.

Tur rehberi ise organizasyon tarafından arada bırakıldı ve turun üçüncü günü gönderilmek istendi. Ancak biz katılımcılar olarak iletişim kurup rehberle ilgili herhangi bir sıkıntı yaşamadığımızı belirttik ve bu sayede rehberin gönderilmesinden vazgeçildi. Kısacası, acente kendi organizasyon hatalarını tur rehberine, otellere veya diğer taraflara yüklemeye çalıştı. Ayrıca, hem gidişte hem de dönüşte Air Albania havayolları ile yapılan uçuşlarda 3 saatlik rötar yaşandı.