Jolly Tur Acentesi İptal İadesi Sürecinde Sorumluluk Almıyor

Maltepe Park Jolly Tur acentesi üzerinden 2–8 Ağustos tarihleri için Doğu Karadeniz turu satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 65.000 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Satış esnasında bize, tura 1 ay kala iptal edilmesi durumunda ücretin tamamının iade edileceği, bu tarihten sonra iptal edilirse kesinti yapılarak iade edileceği bilgisi net şekilde verildi.

Eşimin sağlık sorunları nedeniyle tura katılamayacağımı, 30.07.2026 tarihinde doktor raporu ile birlikte kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı, sürekli oyalanarak sürecin ötelenmeye çalışıldığını ve ücret iadesi konusunda sorumluluktan kaçıldığını gördüm. Tam ücret iadesi gibi bir beklentimiz olmadığını, makul bir kesintiyle iade yapılmasına da razı olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen bu konuda hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Durumu Jolly Tur genel merkeze de ilettim. Genel merkez, Maltepe Park’taki acentenin aslında farklı bir acente olduğunu, sadece Jolly ismini kullandığını ve bu nedenle süreçte destek veremeyeceklerini söyledi. Satış sırasında Jolly ismi kullanılarak güvenimizin kazanılmasına rağmen sorun yaşandığında Jolly’den bağımsız olduklarının söylenmesi bizi hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güven kaybına uğratmıştır.

Eşimin sağlık raporu ile kanıtlanan bu zorunlu iptal durumunda, makul bir kesintiyle de olsa ödemenin iadesinin yapılmasını ve Jolly isminin bu şekilde sorumluluktan kaçmak için kullanılmasına yönelik gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.