İptal Tehdidi Ve Provizyon Sorunu Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden 03–08 Temmuz 2026 tarihleri için toplam 128.132,39 TL bedelli bir tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında 64.700,52 TL peşin ödeme alındı, kalan 63.431,87 TL’nin ise tatil başlangıcında, son ödeme tarihi olan 28 Haziran’a kadar ödeneceği bilgisi verildi.

Son ödeme tarihine 20 günden fazla süre varken, 5 Haziran’da tarafıma hiçbir SMS/e-posta bilgilendirmesi veya hatırlatma yapılmadan Garanti Bonus kartımdan kalan tutar için provizyon çekilmeye çalışıldı. Kartım güvenlik gerekçesiyle internet alışverişine kapalı olduğu için işlem başarısız oldu ve bu başarısız işlem sonrasında bana “rezervasyonunuz iptal edilebilir” içerikli bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve kartımı internet alışverişine açtırdım. Görüştüğüm temsilciler, provizyonun otomatik olarak yeniden deneneceğini ve son denemenin 8 Haziran saat 23:33’e kadar yapılacağını ilettiler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir provizyon denemesi yapılmadı.

Bu süreçte hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de müşteri ilişkilerine e-posta gönderdim. Her seferinde “işlem otomatik yapılıyor, manuel müdahale edemeyiz, rezervasyonunuz iptal edilebilir, garanti veremeyiz” şeklinde sistemsel ifadeler dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Erken ödeme yapmak istemediğimi, sadece provizyon işleminin belirtilen şekilde yeniden denenmesini talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda herhangi bir adım atılmadı.

Ayrıca çağrı merkezi, her aramada bankalardan daha sıkı kimlik doğrulaması yapmasına rağmen CRM sistemine doğru düzgün not almamış, her aramamda süreci en baştan anlatmak zorunda bırakılmış olmam nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım. En son görüştüğüm yetkili de herhangi bir inisiyatif almayı veya görüşmeyi bir üst amire aktarmayı reddederek yalnızca “iptal riski” söylemini tekrarladı.

İlk provizyonun başarısız olmasının sebebi, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmamasıdır. Sonrasındaki 3 gün boyunca provizyonun tekrar denenmemesi de benim kontrolüm ve sorumluluğum dışında gerçekleşmiştir. Buna rağmen sürekli “iptal olabilir” tehdidi ile muhatap olmak hem müşteri deneyimimi hem de Jolly Tur’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim; iptal tehdidi içeren söylemlerin son bulması, tarafıma net ve yazılı olarak bir tarih ve saat verilerek provizyon işleminin yeniden ve sağlıklı şekilde denenmesi ya da rezervasyonumun canlı tutulup, kalan ödemenin resmi son gün olan 28 Haziran’a kadar sorunsuz şekilde yapılmasına imkan tanınmasıdır. Yaşatılan bu mağduriyetin ve süreçteki iletişim aksaklıklarının dikkate alınmasını, rezervasyonumun iptale zorlanmadan, ilk anlaşılan şartlar çerçevesinde sürdürülmesini istiyorum.