Jolly Tur'un Önerdiği Otelde Engelli Çocuğa Saygısız Davranış Ve Temizlik Sorunları

Uzun zamandır Jolly Tur ile çalışan bir aileyiz. Bu bayram tatili için özellikle özel gereksinimli çocuğumuz olduğunu, bu nedenle otel temizliğinin ve konforun bizim için çok önemli olduğunu belirterek çağrı merkezi üzerinden tavsiye istedik. Bize ailelere uygun olduğu söylenerek Royal Seginus oteli önerildi ve biz de bu öneriye güvenerek rezervasyonumuzu yaptık.

26 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasındaki konaklamamız boyunca otelde temizlik başta olmak üzere pek çok sorun yaşadık. Odayla ve otel genel hizmetleriyle ilgili temizlik sorunları sürekli tekrar etti, tatilimiz boyunca rahat edemedik. Yaşadığımız problemleri hem otele hem de Jolly Tur’a ilettik, çağrı merkezini aradığımızda şikayet kaydımızın alındığı söylendi ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Restoran bölümünde ise özel gereksinimli çocuğumuz olmasına rağmen, personelin masaları sürekli “engelli masası” diyerek ayırması ve normal bir ailenin bu masaya oturduğunu gördüğümüzde garsona sorduğumuzda “ben görmedim, başka garson almış” şeklinde kaçamak bir cevap verilmesi bizi ayrıca rahatsız etti. Biz o masaya oturmak istediğimizde ise, çocuğumuzu gördükleri halde sürekli “burası engelli yeri” denilerek benzer ifadelerin tekrarlanması hem incitici hem de saygısızca bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığımız bu süreçte hem bayram tatilimiz hem de özel gereksinimli çocuğumuzla geçireceğimiz zaman adeta zehir oldu. 30 Mayıs’a kadar kalmamız gerekirken, yaşadığımız sinir ve hayal kırıklığı nedeniyle 29 Mayıs saat 23.30’da otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Jolly Tur’un önerdiği bir otelde bu kadar sorun yaşayıp, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş alamamak gurur kırıcı bir durumdur.

Rezervasyonum HD-2605LCPj numarasıyla kayıtlıdır. Jolly Tur’un, bu yaşadığımız sorunları dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığımız mağduriyeti kabul edip gereğini yerine getirerek bu gurur kırıcı durumun çözülmesini talep ediyorum.