Jolly Juju Premier Palace Otelinde Fiyat Düşüşü Ve İade Sorunu

Jolly üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla Jolly Juju Premier Palace oteline 24–26 Haziran tarihleri için HD-2604SPE6 numaralı rezervasyonu yaptım. Erken rezervasyonla satın aldığımız bu tatilin toplam bedelini kredi kartıyla ödedikten sonra, otele girişimize bir hafta kala, 17 Haziran tarihinde aynı oda ve tarihlerin önce 9.000 TL, ardından da 18.000 TL daha düşük fiyata düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, fiyat farkı iadesi için el yazımla talep yazısı istenerek, bu yazıyı ve fiyat ekran görüntülerini mail yoluyla iletmem söylendi. İstenen tüm evrakları eksiksiz bir şekilde mail üzerinden gönderdim. Ancak rezervasyonu satarken defalarca arayan ve iletişime geçen çağrı merkezi, bu konuda ne bilgilendirme yaptı ne de geri dönüş sağladı.

İki gün sonra tekrar ben aradığımda, iadenin aslında onaylandığını öğrendim; buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme maili veya telefonu yapılmadığı gibi, iade tutarı da tarafıma yatırılmadı. Daha önce de ilk rezervasyon yaptırdığımız otelin iptal edilmesi nedeniyle sorun yaşamıştık ve aslında o zaman Jolly ile çalışmamamız gerektiğini anlamalıydık.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişimsizlikten hem de onaylanmış olmasına rağmen iadenin yapılmamasından dolayı son derece mağdur oldum. Ödenen tutarla güncel fiyat arasındaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar ilgisiz ve bilgisizce yönetildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bir daha Jolly ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.