Jolly Tur Yanıltıcı Aile Odası Sözünü Tutmadı Ve Çözüm Sunmadı

11–20 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Baia Bodrum Otel’e eşim ve 17 ile 9 yaşlarındaki iki oğlumla birlikte tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde çağrı merkezi yetkilisine özellikle dört kişi konaklayacağımızı, çocuklarımın yaşlarının 17 ve 9 olduğunu, tatilimizin uzun süreceğini belirttim ve arada duvar ya da kapı olan, ayrı alanları bulunan bir aile odası istediğimi açıkça söyledim.

Müşteri hizmetleri yetkilisi önce bu talebimi teyit etmek için beklememi söyledi, ardından da arada duvar bulunan bir aile odası verileceğini belirterek rezervasyonu bu bilgiye dayanarak gerçekleştirdi. Ancak daha sonra Baia Bodrum Otel’in böyle bir oda konseptinin hiç olmadığını öğrendim. Yani baştan beri mümkün olmayan bir oda tipi için bana onay verilmiş.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra defalarca Jolly Tur’a şikayetimi ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Otel yetkilileri, kendi imkanları dahilinde yardımcı olmak için en geniş standart odalarından birini verdi, fakat sonuçta tek alanlı bir odada, kalabalık bir aile olarak çocukların ayrı bir alanı olmadan ve bizim de kendimize ait bir alanımız olmadan tatilimizi geçirmek zorunda kaldık.

Tatilimiz boyunca hem çocuklar için hem bizim için konforlu olmayan, mahremiyet ve rahatlık sağlamayan bir ortamda kaldık. Buna rağmen Jolly Tur’dan mağduriyetimle ilgili en ufak bir ilgi, açıklama ya da çözüm önerisi alamadım. Çağrı merkezi görüşmemin ses kaydının dinlenerek bana verilen bilginin ve yapılan hatanın açıkça görülmesini ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Verdiği sözü tutmayan, sözünün arkasında durmayan, müşterisini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle Jolly Tur ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.