Hijyenik Olmayan Otel, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

11-12 Kasım 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Jolly Tur’dan 1 gece konaklamalı Kapadokya turu satın aldım (Rezervasyon kodu: T. C.-2510km9M). Eşim ve 10 yaşındaki çocuğumla gideceğim için otel seçimi benim için çok önemliydi. Satın alma işlemini telefonla yaptım, ücretini kredi kartı ile ödedim (10.987 TL). Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak otel konusunda özellikle hassas olduğumu belirttim. Bana, otel belli olduğunda alternatif sunulacağı ve sisteme not düşüldüğü söylendi.

Ancak 10 gün boyunca her gün aramama rağmen otel, yola çıkacağımız gün belli oldu ve Floria Otel Kapadokya (Ürgüp/Nevşehir) olarak bildirildi. İnternetten araştırdığımda otelin çok kötü yorumlar aldığını gördüm. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim ve ücret farkını ödemeyi kabul ederek başka bir otelde konaklamak istediğimi belirttim, ancak bu talebim reddedildi. İptal talebim de kabul edilmedi. Şikayet kaydı açıldı fakat “bir şey yapamıyoruz” denildi.

Otele giriş yaptığımızda, internet yorumlarının ne kadar doğru olduğunu bizzat yaşadık. Odalar pis ve bakımsızdı, yemekler hem az çeşitli hem de çok kötüydü. Özellikle çocuğum olduğu için hijyen ve yemek kalitesi bizim için çok önemliydi. Ayrıca, ekstra ücrete tabi olan öğle yemeklerinde de Jolly Tur’un anlaştığı restoranlarda yemek zorunda bırakıldık; buralar hem pahalı hem de kalitesizdi.

Otele yerleşip yemek yedikten sonra lobide birçok kişi telefonla Jolly Tur’u arayarak otelin ne kadar kötü olduğunu ve çözüm bulunması gerektiğini bildiriyordu. Hatta zabıta çağırıp tutanak tutturulan bir durum da yaşandı. Ayrıca, daha sonra öğrendik ki ücret farkını ödeyerek başka otele geçenler olmuş. Ancak bize bu hak hiçbir şekilde sunulmadı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen Jolly Tur’dan hiçbir şekilde özür, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da başka bir çözüm talep ediyorum.