Erken Ödeme Yapılan Otelin Açık Olmaması Ve Jolly Tur’un Hakkaniyetsiz İptal Politikası

Jolly Tur üzerinden Mart ayında Raxeria Hotel için yaklaşık 57.000 TL tutarında, 4 Ağustos giriş 9 Ağustos çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptırdım. Erken rezervasyon yaparak hem tatil planımı hem de bütçemi buna göre ayarladım.

Daha sonra Jolly Tur tarafından telefonla aranarak Raxeria Hotel’in istenen tarihte açılmayacağı, benim rezervasyon tarihimde de açık olmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine bana alternatif olarak Alarcha Hotel önerildi. Ancak bu oteli Şikayetvar üzerinden araştırdığımda çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet gördüğüm için bu otelde kalmak kesinlikle istemediğimi belirttim.

Ben mağdur edildiğimi, erken rezervasyonla aylar öncesinden ödeme yaptığımı ve kendi seçtiğim otelin açılamamasının sorumluluğunun bana yüklenemeyeceğini belirttiğim halde, “bunu görüşeceğiz” denilerek yaklaşık bir haftadır oyalanıyorum. Son olarak da Perşembe günü mevcut rezervasyonum iptal edildi ve bana ancak o günün fiyatları üzerinden bir indirim uygulanabileceği söylendi. Ben Mart ayında, o günün şartları ve fiyatlarıyla satın alma yapmış bir müşteri olarak böyle bir uygulamayı ne adil ne de hakkaniyetli buluyorum.

Benim talebim çok açık; mağduriyetimi giderecek şekilde, benim seçtiğim ve istediğim eşdeğer bir otele rezervasyonumun yapılmasını istiyorum. Otel fiyatının şu an daha yüksek olması, erken rezervasyonla aylar önce ödeme yapmış bir müşteri olarak benim problemim değil, bu farkın tarafıma yansıtılmamasını bekliyorum. Rezervasyon numaram HD-2603D2YP’dir. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur hissediyorum, Jolly Tur’un sorumluluk alarak bu sorunu hakkaniyetli biçimde çözmesini talep ediyorum.