Denize Sıfır Olarak Sunulan Otelde Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı Reklam Nedeniyle İade Talebi

Datça’da “Özdemir Otel” olarak geçen tesiste 02.09.2026–06.09.2026 tarihleri için 42.500 TL ödeyerek 5 gecelik rezervasyon yaptırdım. İnternetteki fotoğraflara ve denize sıfır olmasına güvenerek tercih ettik ancak otele geldiğimizde karşılaştığımız oda, paylaşılan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, hijyen açısından son derece yetersiz bir durumdaydı.

Odaya girdiğimizde odada hamam böceği olduğunu gördük, lavabo temiz değildi, temel hijyen malzemeleri bile yoktu. Sabun ve şampuan bulunmuyordu, eldeki sıvı sabun da neredeyse bitmiş durumdaydı. Oda, anlatıldığı gibi otel standardında değil, pansiyon seviyesinin bile altında bir yapıdaydı. Bunlara ek olarak odada buzdolabı dahi yoktu; sıcak havada soğuk su içebilmek için her seferinde odadan çıkmak zorunda kaldık. Temizlik ve eksikleri mecburen kendimiz tamamlamak zorunda bırakıldık.

Bu koşulları görünce rezervasyonun iptalini, gerekirse ödediğimiz depozitonun yanmasını kabul ederek talep ettim. Ancak otel, önceden maille gönderdikleri ve iptal halinde ücretin tamamının tahsil edileceğini belirten bir sözleşmeyi gerekçe göstererek hem iptali hem de iade talebimi reddetti. Sözleşmede kendi kusurları nedeniyle müşteri iptaline dair hiçbir madde yer almamasına rağmen, bunu dikkate almadılar.

Durumu yüz yüze ilettiğimizde ise “Yapacak bir şey yok, burası ucuz, biz kimseyi kandırmıyoruz, daha iyi bir yer olsaydı daha çok para alırdım” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak cevaplar aldık. Ne telafi, ne oda değişimi ne de herhangi bir çözüm sunuldu, sadece parayı odaya girmeden peşin alıp müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilendi.

Hem ödediğimiz 42.500 TL’nin hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmemesi hem de memnuniyetsizlik durumunda dahi müşteriye hiçbir hak tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini ve otelin yanıltıcı görseller ile hijyen konusundaki ciddi eksiklikleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.