Deluxe Oda Ataması Yanıltıcı, Tesis Arızaları Ve Jolly Tur Yanıltması Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

19.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.40’ta 3 gece 4 gün konaklama için toplam 39.600 TL ödeyerek, özellikle küçük çocuğumuz olduğu için standart oda yerine ekstra 4.500 TL fark verip Deluxe oda satın aldık. Rezervasyon sırasında çocuk havuzuna yakın, çocuk havuzuna bakan bir oda talep etmemize rağmen otel girişinde bize 1009 numaralı, en dipteki şezlonglara bakan oda verildi.

1008 numaralı odanın boş olduğunu gördüğümüz halde otel tarafından bu odanın dolu olduğu söylendi. Yan odamızın boş olduğu açıkça ortadayken, buna rağmen oda dolu denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşım oldu. Oda değişimi talebimizde kesinlikle yardımcı olmadılar.

Tesisin havuzları da bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Havuz derinliğinin 1,45 metre olması ve çocuk için uygun bir alanın olmaması nedeniyle ailece rahat edemedik. Bunun yanında odadaki klima ve buzdolabı da düzgün çalışmıyordu; konfor beklentimiz tamamen boşa çıktı.

Bu otele Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırırken de ayrı bir mağduriyet yaşadım. 38.600 TL’lik tutar için 7.500 TL bonus puan verileceği söylendi, ben de özellikle arayıp teyit ettim ve bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini yaptım. Satın alma sonrası temsilci, beni arayıp alaycı bir tavırla böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Devlet Bankası’nda şube müdürü olduğumu ve prosedürleri çok iyi bildiğimi belirttiğimde ise temsilci telefon görüşmesini yüzüme kapattı.

Oda konumu, havuz derinliği, klima ve buzdolabının arızası, talep ettiğimiz oda değişiminin yapılmaması ve Jolly Tur satış temsilcisinin hem yanlış yönlendirmesi hem de saygısız üslubu nedeniyle bu konaklamadan kesinlikle memnun kalmadık. Oda talebimizin karşılanmasını, klima ve buzdolabı sorunlarının acilen giderilmesini, Jolly Tur tarafından bize satış öncesi vaat edilen bonus/indirim bilgisinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.