Campus Hill Otelinde Temizlik, Yemek Ve Hizmet Kalitesizliği

Campus Hill Hotel’e 7–12 Eylül tarihleri için iki aile olarak, Jolly Tur aracılığıyla K**** Ç**** adına toplam 100 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Otele gelmeden önce Google yorumlarına bakmıştık, neredeyse hiç olumsuz yorum görmediğimiz için içimiz rahattı, ancak geldiğimizde karşılaştığımız manzara bize bu yorumların olumsuz olanlarının büyük ihtimalle silindiğini düşündürdü.

Otele bugün giriş yaptık, odalarımızın hazır ve temiz olduğu söylendi fakat tuvaletler pislik içindeydi, hatta dışkı izleri vardı. Odada ve banyoda her yerde saç vardı, banyonun duvarlarında bile saçlar duruyordu. Temizlik anlamında kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktu.

Yemekler ise tam bir hayal kırıklığıydı. Açık büfede sunulan yemekler lezzetsiz olduğu gibi, en basit salatanın bile bu kadar kötü yapılabilmesine şaşırdık. İçecekler plastik bardaklarla veriliyor, kahveler içilmeyecek kadar kötü, diğer içecekler de kalitesizdi. Akşam yemeğinde hepimiz karnımızı ekmekle doyurmak zorunda kaldık, çorbalar buz gibiydi, tatlılar ise neredeyse sadece jöleden ibaretti. Yemek almak için uzun sıralar bekliyoruz, sıra gelip tabaklarımıza yemeği aldığımızda ise oturup yiyebileceğimiz boş masa bulamıyoruz, neredeyse her şey için ayrı bir kuyruk oluşuyor.

Otelin havuzu kapasiteye göre son derece yetersizdi. Bu kadar büyük kapasiteli bir otele bu kadar küçük bir havuz yapılınca, iğne atsanız yere düşmeyecek bir kalabalık ortaya çıkıyor. Havuzda girecek yer yoktu, bu yoğunlukta havuzun temiz olma ihtimalinin de sıfıra yakın olduğunu düşündüğümüz için havuza hiç giremedik.

Denize gitmek istediğimizde shuttle servisle yaklaşık 15 dakika yol gitmemiz gerekti. Vardığımız sahilde deniz birkaç adımda aniden çok derinleşiyor, aşırı dalgalı ve taşlı bir yapıda olduğu için güven vermedi. Ne havuzu ne denizi kullanabildik; bu nedenle bize satılan, anlatılan otel ile karşılaştığımız otel arasında hiçbir benzerlik olmadığını gördük.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine başka bir otele geçmek istediğimizi, iade ya da en azından iptal talep ettiğimizi ilettik. Otel iade kabul etmediğini, otelden ilk defa böyle bir şikayet aldıklarını söyleyerek sorumluluk almadı. Jolly Tur ile görüştüğümüzde ise otelin iade kabul etmemesi gerekçe gösterilerek bizim için herhangi bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Sonuç olarak ne otelden ne de Jolly’den bir çözüm sunulmadı ve iade talebimiz reddedildi.

Özetle, temizlikten yemeğe, havuzdan denize ve restoranın kalabalık, sıra dolu düzenine kadar hemen her alanda büyük hayal kırıklığı yaşadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. İade talebimizin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu otelin 5 yıldızlı olarak pazarlanmasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Başka misafirlerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.