Yeni Oto Koltuğunda Boşken Ses Çıkıyor, Servis Süreci Uzuyor

25.12.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM e‑Bebek mağazasından, Renault Clio marka aracımda kullanmak üzere Joie I‑Spin Multiway 0‑25 oto koltuğu satın aldım. Ürünü aracıma kurup kullanmaya başladıktan sonra, çocuğum koltukta değilken, yani oto koltuğu boş durumdayken ciddi şekilde ses yaptığını fark ettim.

17.01.2026 tarihinde e‑Bebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, ürün alımının üzerinden 1 ay geçmediği için mağazadaki teknik ekibin ürünü inceleyebileceği, sorun tespit edilirse mağazada doğrudan değişim veya hediye çeki verilebileceği tarafıma iletildi. Aynı gün ürünü satın aldığım mağazaya giderek yaşadığım problemi gösteren videoyu izlettim; ancak ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün servise gönderildi. Ürünüm yaklaşık 9 gündür serviste olduğu için planladığım şehir dışı seyahatimi de gerçekleştiremedim.

Çocuğumun araçta güvenli seyahat edebilmesi için özellikle araştırarak aldığım bu oto koltuğu, satın alımın üzerinden 1 ay bile geçmemişken ve sadece toplamda 3 kez kullanılmış olmasına rağmen, kullanım kaynaklı bir hata olmamasına rağmen servise gönderildi. Bu süreçte çocuğumu her dışarı çıkardığımda, olası bir kaza durumunda çocuğuma zarar gelme endişesiyle aracımı kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için aracımı yetkili servise götürerek ISOFIX bağlantılarını kontrol ettirdim, birkaç kez koltuğu söküp yeniden taktım ancak aynı problem devam etti. Çocuğumun güvenliği ile ilgili bu kadar kritik bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm sürecinin uzaması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Araç güvenliği açısından hayati öneme sahip olan bu oto koltuğu için, ürün henüz çok yeni ve çok az kullanılmış olmasına rağmen ortaya çıkan bu problem nedeniyle, servisten gelecek cevabı beklemeden acilen aynı ürünün değişimini talep ediyorum. İşlemin hızlıca sonuçlandırılması adına fatura numaramı da paylaşmak isterim: e122025001468653.