Fren Arızalı Bebek Arabası Servis Sürecinde Tekrar Mağduriyet

30.07.2025 tarihinde E-Bebek Van AVM mağazasından Joie Mytrax Pro Bebek Arabası (Thunder) model ürünü 11.196 TL bedelle satın aldım. Ürünü yaklaşık 1–2 ay kadar kullandıktan sonra bebek arabasının fren mekanizması arızalandı. Bu arıza, çocuğumun güvenliğini doğrudan tehlikeye atan ciddi bir kusurdur.

Ürün garanti kapsamında mağaza aracılığıyla servise gönderildi ve yaklaşık 1 ay boyunca ürünsüz bekledik. Bu süreçte tarafıma ürünün tamir edilip teslim edileceği söylendi. Ancak ürün geri geldiğinde fren arızasının giderilmediğini, bebek arabasının frenlerinin hâlâ tutmadığını ve ürünün tamir edilmeden geri gönderildiğini gördük.

Durumu tekrar mağaza yetkililerine ilettiğimde, ürünün yeniden servise gönderileceği ve sürecin baştan başlayacağı ifade edildi. Bu da en az bir ay daha bebek arabasız kalacağımız anlamına geliyordu. Hem bebeğim hem de ben bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk; günlük yaşamımız olumsuz etkilendi ve çocuğumun güvenliğinden endişe duydum. Bu nedenle ürünü tekrar servise göndermeyi kabul etmedim.

Garanti kapsamındaki bebek arabasının onarımının yapılmadan tarafıma teslim edilmesi, sürecin yeniden başlatılmak istenmesi ve uzun süredir yaşadığımız mağduriyet sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde bedel iadesi veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.