Üretimden Çekilen Ayıplı Oto Koltuğu İçin Tam Para İadesi Talebi

Ebebek’in internet sitesinden Şubat 2025’te Joie İ-Spin ısofıx 360 oto koltuğu satın aldım. Ürünü araca talimatlara uygun şekilde taktığımızda koltuk sabit durmuyor, ciddi şekilde sallanıyor ve özellikle tümseklerde bebeğim koltukla birlikte savruluyor. Bu durum açık bir can güvenliği riski oluşturuyor.

Ürünü teknik servise, Ankara Etimesgut Bağlıca’da bulunan Ebebek şubesi aracılığıyla gönderdim. Teknik serviste ürünün üretimden kaldırıldığını, satıştan çekildiğini ve aslında geri alınması gerektiğini öğrenmemize rağmen, teknik servis raporu tarafımızla paylaşılmadı.

Ebebek yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde para iadesi kesin olarak reddedildi, sadece hediye çeki verilebileceği söylendi ve ürünün Şubat ayında alınmış olması gerekçe gösterilerek “zaten aldığınız tarihten çok zaman geçmiş” şeklinde açıklama yapıldı. Oto koltuğunu hamilelik dönemimde, erken davranıp hazırlığımı yapmak için Şubat ayında almıştım; sorunun odağı kesinlikle bu olmamalıydı. Güvenli olmadığı için üretimden kaldırılan bu ürün yerine sadece çek verebilecekleri ancak para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Ürün hem ayıplı hem de üretimden kaldırılmış olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve bize yalnızca hediye çeki dayatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik teklif edilen hediye çeki ile bugün aynı segmentte güvenli bir oto koltuğu almak dahi mümkün değil ve güven sorunu yaşadığımız bir firmadan tekrar alışveriş yapmamız bekleniyor.

Burada asıl önemli olan, benim bebeğimin can güvenliğinin riske atılmasıdır. Ben bu sorunu fark ettiğim için önlem alabildim, ancak fark etmeseydim ne olacağı düşünülmemektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum. Ebebek’ten tek ve net talebim, ayıplı ve üretimden kaldırılmış bu ürün için satış bedelimin eksiksiz ve koşulsuz olarak para iadesinin yapılmasıdır.