E-bebek Mağazasında Sözlü Bilgi İle Yazılı Politika Arasındaki Tutarsızlık Nedeniyle İade Sorunu

12.08.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM E-bebek mağazasından Joie Turist model bebek arabası satın aldık. Ürün beklentilerimizi karşılamadığı için iade etmek istedik. Mağazaya başvurduğumuzda, 7 gün içinde iade kabul ettiklerini, bu süre geçtiği için iadenin mümkün olmadığını söylediler. Ancak satın alma sırasında bize sözlü olarak, herhangi bir E-bebek mağazasından 1 yıl içinde değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti. Fişte veya başka bir belgede bu bilgiye dair bir ifade bulunmuyor.

Ürünü kredi kartı ile aldık ve şu anda ürün hâlâ bizde. Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım, ürünü 2 hafta önce aldığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda iade yapılabileceği söylendi ancak mağazaya gittiğimizde iade kabul edilmedi ve mağdur edildik.

E-bebek’ten, mağduriyetimizin giderilmesi ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.