Trendyol'da Bebek Arabası Plastik Parçalarının Kırılması Ve Garanti Desteğinin Yetersizliği

Trendyol üzerinden Joell 1712 Travel Sistem bebek arabası satın aldım, yaklaşık 1 senedir ürünü haftada 1–2 defa, yakın mesafelere giderken kullanıyorum. Buna rağmen pusetin takıldığı plastik kısımlarda ciddi bir sorun yaşadım; yaklaşık 1 hafta önce sol taraftaki plastik parça kırıldı, bugün de sağ taraftaki parça kırıldı ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçtiğimde, bana servis numarası veremeyeceklerini, garanti belgesinde yazan servis numarasını aramam gerektiğini söylediler. Ancak garanti belgesinde yer alan servis numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığını fark ettim, bu nedenle hiçbir şekilde yetkili servise ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü çok yoğun ve ağır şartlarda kullanmamama rağmen, garantisi devam eden bir bebek arabasında böyle bir kırılma yaşanması ve ayrıca garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Trendyol’un ve ilgili satıcının, sipariş/fatura numaram üzerinden inceleme yaparak bebek arabamın puset bağlantı plastikleri kırıldığı için ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değişimini talep ediyorum.