to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş Siparişim İçin İptal Ve Tam İade Talebi
14 Ağustos 2026 tarihinde joaquim (joaquim.tr) internet sitesi üzerinden iki adet ürün sipariş ettim ve sipariş bedelini ödedim 3998 TL. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmemiştir. Tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya siparişin gecikmesine ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır.
Siparişimin durumunu öğrenmek ve mümkün olan en kısa sürede gönderilmesini talep etmek amacıyla firmaya e-posta ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak mesajlarıma herhangi bir cevap verilmedi. Müşteri olarak ödemenin alınmasına rağmen siparişimin durumu hakkında bilgilendirilmemem ve iletişim taleplerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ayrıca bu hafta cuma günü şehir dışına çıkacağım için siparişin teslim edilmesi benim açısından zaman açısından önem taşımaktadır. Bu durumu firmaya da bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ücretin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Ödeme dekontu, sipariş onayı, sipariş bilgilerim ve firmaya gönderdiğim e-posta ve Instagram mesajlarının ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır. Gerektiğinde bu belgelerin tamamını ilgili mercilere sunabilirim.
Öncelikle joaquim firmasından talebim nettir: Siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Bu şikayet sonrasında da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması veya ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde, kartımdan yapılan bu işlem için bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bir müşterinin ödemesini alıp siparişini göndermemesi, ardından müşterinin e-posta ve sosyal medya üzerinden yaptığı iletişim ve iptal/iade taleplerine cevap vermemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri süreci değildir.
Mağduriyetimin daha fazla devam etmesini istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #19017
14 Ağustos 2026 tarihinde joaquim (joaquim.tr) internet sitesi üzerinden 19017 numaralı siparişi verdim ve sipariş ücretini ödedim. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bu süreçte firmaya e-posta ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Siparişimin durumunu sordum ve daha sonra artık siparişi istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini açıkça talep ettim. Ancak firmadan taleplerime herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen siparişim 27 Ağustos 2026 tarihinde, yani sipariş tarihinden yaklaşık iki hafta sonra kargoya verildi. Ürünler elime ulaştığında ise ayrı bir mağduriyet daha yaşadım. Sipariş ettiğim XS beden yerine çok daha büyük beden ürünler gönderilmiş. Üstelik ürünlerin üzerinde herhangi bir beden bilgisi bulunmuyor. Bunun yanı sıra ürünlerin kalitesini de beklentilerime uygun bulmadım. Siparişin çok geç gönderilmesi nedeniyle ürünleri zaten planladığım zamanda kullanamadım. Ayrıca siparişin iptal edilmesini daha önce açıkça talep etmiş olmama rağmen ürünlerin yine de gönderilmiş olması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra da firmaya tekrar ulaşarak iade yapmak ve ödediğim ücretin tamamını geri almak istediğimi bildirdim. Ancak bu mesajıma da herhangi bir cevap verilmedi. Şu anda elimde sipariş onayı, ödeme dekontu, kargo bilgileri, ürünlerin fotoğrafları, ürünlerde beden bilgisinin bulunmadığını gösteren fotoğraflar ve firma ile yaptığım e-posta/Instagram yazışmaları bulunmaktadır. Gerekli olması halinde tüm belgeleri sunabilirim. 19017 numaralı siparişimi kesinlikle istemiyorum. Ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Firmadan açık ve net talebim; iade işleminin derhal başlatılması, ürünleri hangi kargo yöntemiyle ve hangi kodla göndermem gerektiğinin tarafıma bildirilmesi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Daha önce defalarca iletişim kurmama ve iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma cevap verilmemesi kabul edilebilir değildir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
