Gönderilmemiş Siparişim İçin İptal Ve Tam İade Talebi

14 Ağustos 2026 tarihinde joaquim (joaquim.tr) internet sitesi üzerinden iki adet ürün sipariş ettim ve sipariş bedelini ödedim 3998 TL. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmemiştir. Tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya siparişin gecikmesine ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişimin durumunu öğrenmek ve mümkün olan en kısa sürede gönderilmesini talep etmek amacıyla firmaya e-posta ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak mesajlarıma herhangi bir cevap verilmedi. Müşteri olarak ödemenin alınmasına rağmen siparişimin durumu hakkında bilgilendirilmemem ve iletişim taleplerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca bu hafta cuma günü şehir dışına çıkacağım için siparişin teslim edilmesi benim açısından zaman açısından önem taşımaktadır. Bu durumu firmaya da bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ücretin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.

Ödeme dekontu, sipariş onayı, sipariş bilgilerim ve firmaya gönderdiğim e-posta ve Instagram mesajlarının ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır. Gerektiğinde bu belgelerin tamamını ilgili mercilere sunabilirim.

Öncelikle joaquim firmasından talebim nettir: Siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Bu şikayet sonrasında da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması veya ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde, kartımdan yapılan bu işlem için bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bir müşterinin ödemesini alıp siparişini göndermemesi, ardından müşterinin e-posta ve sosyal medya üzerinden yaptığı iletişim ve iptal/iade taleplerine cevap vermemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri süreci değildir.

Mağduriyetimin daha fazla devam etmesini istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #19017