to read complaints and reviews, or file yours.Ankara AŞTİ'de Yetkisiz Bilet Kesimi Ve Yanıltıcı Sefer Bilgisi
27.09.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’deki Jet Turizm yazıhanesine giderek Hatay Jet Turizm’den bilet almak isterken, benim bilgim ve onayım dışında Adıyaman Anka Turizm firmasından bilet düzenlendi. Yazıhanedeki görevliye zaten araç arızası nedeniyle mecburen Kocaeli–Ankara–Adana–Hatay gibi uzun bir rota ile yolculuk yaptığımızı, darda olduğumu özellikle söyledim. Buna rağmen bana Hatay Jet Turizm’in sanki ekstra seferi varmış gibi 16.00’da Adana’ya giden bir sefer olduğu, oradan geçiş yapabileceğimiz söylendi ve ben de buna güvenerek iki bilet için 1.600 TL ödedim.
Ödemeden sonra gelen SMS’te biletin Adıyaman Anka Turizm adına kesildiğini görünce görevliye bunun ne anlama geldiğini sordum, “o da bizim” diyerek geçiştirdi. Sonrasında 43 numaralı perondan 27.09.2026 tarihli 16.00 Ankara–Adana seferine, Sn. Fatma Beyza K******** adına düzenlenmiş, 2LR04CRXD PNR kodlu, 17 ve 18 numaralı koltuklara binmek zorunda kaldık. Adana’ya saat kaçta varacağımızı sorduğumda 22.00 civarı denildi, ben de buna göre Adana’dan 22.30’da başka bir firmadan Hatay’a ikinci bir bilet almayı planlayarak bu seferi kabul ettim.
Ancak otobüs önce Mersin’e, sonra Tarsus’a uğradı ve Adana’ya ancak gece 00.00 gibi varabildik. Zaten arızalanan aracımız yüzünden mecburen uzun ve yorucu bir rota izlerken, Jet Turizm yazıhanesindeki görevli, muhtemelen alacağı küçük bir komisyon uğruna, Jet Turizm seferini kaçırdığım bahanesiyle beni yanlış ve eksik bilgilendirerek hem farklı bir firmaya yönlendirdi hem de bizi yollarda iki saat daha fazla süründürdü. Bu süreçte Jet Turizm’i telefonla defalarca aramama rağmen 8–10 dakika hatta beklememe karşın hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Ben bu olayda Jet Turizm adına işlem yapan ve Ankara AŞTİ’deki yazıhanede görevli olan bu kişinin davranışı nedeniyle açıkça kandırıldığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, böyle bir tutum sergileyen ve müşteriyi bile isteye yanıltan bu kişinin iş akdinin feshedilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tüm idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Ankara AŞTİ yazıhanemizde yaşadığınız seyahat deneyimine ve karşılaştığınız duruma dair ilettiğiniz tüm geri bildirimler, hizmet kalitesi standartlarımız kapsamında titizlikle kayıtlarımıza alınmış ve gerekli incelemeler ivedilikle başlatılmıştır. Firmamız için yolcularımızın memnuniyeti, güveni ve huzurlu bir seyahat geçirmesi her zaman önceliklidir. İletinizde yer alan 27.09.2026 tarihli seyahat ayrıntıları, 2LR04CRXD PNR kodlu işlem ve bahsi geçen sefer süreçleri, kurumsal ilkelerimiz doğrultusunda idari ve teknik olarak çok yönlü bir şekilde değerlendirilmektedir. Sizlere hak ettiğiniz konforlu ve güvenilir seyahat hizmetini sunabilmek adına, yaşanan durumun kaynaklandığı tüm unsurlar netleştirilecek ve gerekli kurumsal aksiyonlar eksiksiz bir şekilde alınacaktır. Saygılarımızla, Jet Turizm Müşteri ilişkileri Yönetimi