to read complaints and reviews, or file yours.İklimlendirme Arızası Ve 2 Saatlik Gecikme Nedeniyle Sağlık Sorunu Yaşadım
24 Eylül 2026 tarihinde, Obilet platformu üzerinden satın aldığım 3GH0468BG rezervasyon numaralı bilet ile 00:15 kalkışlı İskenderun – Ankara seferine Jet Turizm ile yolculuk yaptım.
Yolculuk sırasında aracın iklimlendirme ve ısıtma sistemi arızalı olduğu için tüm sefer boyunca son derece düşük sıcaklıkta seyahat etmek zorunda kaldım. Zorunlu temel Konfor şartlarının sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde üşüdüm ve buna bağlı olarak şiddetli böbrek ağrısı ve üşütmeye bağlı sağlık semptomları yaşadım.
Ayrıca bilet satın alma aşamasında varış saati 06:30 olarak beyan edilmesine rağmen, otobüs Ankara Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne yaklaşık 08:30’da giriş yaptı. Yaklaşık 2 saatlik gecikme ve araçtaki teknik yetersizlikler sebebiyle işime geç kaldım ve mağdur oldum.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu kapsamında bu seferin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, yaşadığım sağlık sorunlarına ilişkin hastane muayene ve tedavi masraflarımın da tarafıma ödenmesini ve yaşanan hizmet kusuru ile ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Taleplerimin karşılanmaması halinde, hastane muayene raporlarım ile seyahat belgelerimi de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde gerekli idari şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Übeyit Bey/Hanım, Bizimle iletişime geçerek 24 Eylül 2026 tarihli, 3GH0468BG rezervasyon numaralı İskenderun – Ankara seferinizde yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterilerimizin sağlığı, konforu ve memnuniyeti bizler için her şeyden önce gelmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi ve sonrasındaki sağlık sürecinizi büyük bir üzüntüyle karşıladık. Hizmet kalitemizi en yüksek standartta tutmak önceliğimiz olduğundan, ilettiğiniz tüm detayları incelenmek ve gerekli aksiyonların alınması adına operasyon ve teknik birimlerimize ivedilikle aktardık. Benzer bir aksaklığın bir daha asla tekrarlanmaması adına araç filomuzun periyodik bakımları ve sefer planlamalarıyla ilgili süreçleri çok daha sıkı bir denetim altına aldığımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı derin üzüntülerimizi sunar, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Jet Turizm Müşteri İlişkileri Yönetimi