Trendyol'da Sipariş Edilen Şampuan Yerine Farklı Bir Ürün Gönderildi Ve İade Talebi

27.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Jeomed markasının kendi satıcısından “Thermal Dökülme Karşıtı Şampuan 250 ml – Saç Dökülmesine Karşı Güçlendirici Formül” adlı, 650–700 TL bandındaki ürünü sipariş ettim. Ancak tarafıma yaklaşık 200 TL değerinde, içerik ve fiyat olarak tamamen farklı bir ürün gönderildi.

İlk etapta ambalajın değişmiş olabileceğini düşünerek durumu fark edemedim ve ürünü bu nedenle kullandım. Daha sonra influencer paylaşımlarında sipariş verdiğim ürünün hâlâ farklı ambalajıyla satışta olduğunu görünce, detaylı bir kontrol yaptığımda, bana gönderilen ürünün sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde aynı olmadığını, içerik ve fiyat açısından da ciddi fark bulunduğunu anladım.

Durumu firmaya ilettiğimde yalnızca “üzgünüz, geri bildiriminiz ilgili ekibe iletildi” şeklinde standart bir yanıt aldım, fakat herhangi bir çözüm, telafi ya da yönlendirme sunulmadı. Tekrar mail atarak durumun düzeltilmesini istedim, fakat hiç cevap dahi vermediler. Yaşadığım bu deneyim, marka güveni ve müşteri memnuniyeti açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iadesini ya da siparişini verdiğim asıl ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram: 10999923800.