Yeni Aracımın Motor Arızasında İkame Araç Verilmemesi Mağduriyet Oluşturdu

Jeep Avenger marka aracım garanti kapsamındayken arıza yaptı ve bu süreçte benden bağımsız olarak mağduriyet yaşamamam için Otokoç Küçükyalı’dan ikame araç talep ettim. İkame araç talebim olmasına rağmen araç bana yaklaşık 10 gün gecikmeyle teslim edildi.

İkame aracı teslim aldıktan hemen ertesi gün aracın lastiği patladı. Bu araç bana Otokoç tarafından ikame araç olarak verildiği ve herhangi bir kiralama ilişkisi olmadığı halde, patlayan lastiğin yaklaşık 17.000 TL’lik bedelini tarafıma fatura ettiler. Aracı kucağımda taşıma sorumluluğum yok; normal kullanım sırasında başıma gelen bir durumun bu şekilde bana yansıtılması hem hakkaniyete hem de garanti sürecinin ruhuna tamamen aykırı.

Süreç boyunca TOFAŞ a. Ş bünyesindeki Çağla Hanım ve Öznur Hanım’ın son derece ilgisiz ve duyarsız bir tutum sergilediğini de belirtmek istiyorum. Aracı teslim almamın üzerinden günler geçtikten sonra ancak beni arayıp lastik ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de garanti kapsamındaki işleyişle bağdaştığını düşünüyorum.

İkame araçla ilgili lastik faturamın derhal iptal edilmesini ve bu konunun incelenerek benzer durumda olan hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.