to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebinde Yaşanan Mağduriyet
Otokoç Beylikdüzü’nden aldığım 2023 model Jeep Avenger aracımla son bir yıl içinde bir kez vites kutusu arızası, iki kez de elektrik çekiş sistemi arızası yaşadım. Aracın motoru değişmesine rağmen araç yine yolda kaldı ve güven vermeyen, can güvenliğini de etkileyen bir durum ortaya çıktı.
Tüm bu sorunlar sonrası aracı iade etmek ve değişim talebinde bulunmak için Beylikdüzü Otokoç’ta E**** Bey’e başvurdum. Ancak bugün Jeep’i aradığımda, sistemde herhangi bir iade veya değişim talebimin görünmediğini öğrendim. Bu durum, sanki dava açmamı geciktirmeye yönelik bir oyalama yapılıyormuş hissi uyandırdı ve bu süreçte hem zaman hem de güven anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım tekrar eden arızalar, motor değişimine rağmen devam eden sorunlar ve talebimin sisteme yansıtılmaması nedeniyle, aracın güncel kur üzerinden bedelinin tarafıma iadesini ve uğradığım maddi ve manevi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Ocak ayında satın aldığım Jeep Avenger marka aracım, 2025 Aralık ayına kadar olan süreçte 3 kez yolda kaldı. Araçla ilgili yaşanan sorunlar sonrasında, benden hiçbir şekilde onay alınmadan motor değişimi yapıldı. Bu süreçte iade veya değişim talebimin iletildiği söylendi ancak aslında böyle bir talebin resmi olarak iletilmediğini daha sonra anladım ve araç tekrar yolda kaldı.
Sonrasında süreci yeniden başlattım fakat kesinlikle yardımcı olunmadı. Devamında arabuluculuk sürecine gittik. Arabuluculukta TOFAŞ firması tarafından bünyelerinde bulunan markalardan bir araç seçmem istendi. Ben de öncelikli olarak Peugeot, olmazsa ücret iadesi, o da olmazsa tekrar Jeep marka araç talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu şekilde 1 aydan fazla süre oyalandım.
Daha sonra Jeep destek tarafından aranarak, Peugeot araç seçiminin sanki tamamen benim kendi fikrimmiş gibi, aracı kendim takasa sokabileceğim söylendi. Aracın tüm kusurlarını üstlenmem gerektiği, istersem aracımı çöpe de atabileceğim ima edildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de yaşadığım ağır mağduriyete tamamen aykırıdır.
Aylardır aracımdan faydalanamıyor, her geçen gün maddi ve manevi zararımın arttığını hissediyorum. Otokoç da süreç boyunca sorumluluk almaktan tamamen kaçınmaktadır. Bu nedenle TOFAŞ bünyesinden gerçekten yetkili bir kişinin bana telefonla ulaşarak, aracım ve mağduriyetimle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden arıza, izinsiz motor değişimi, sonuçsuz bırakılan iade/değişim talebi ve arabuluculuk sonrası oyalamalar nedeniyle, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Merve S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
İrtibata geçildi ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı. İkame araç için önce benden ücret istediler ödemeyi kabul etmediğim için (Çünkü daha önceki sürecim 3 buçuk ay surdu ve süregelen mağduriyetime rağmen günlük 600 TL araç kiralama ücreti talep ettiler) beni 24 saat içinde arayıp araç teslim edeceklerine söz verdiler 2 gün geçti arayan soran yok.
Bugün ikame için çağırıldığımı sanarken dalga geçer gibi bana kaskosu yapılmamış bir araç kiralanacağı söylendi. Yarısını Avis karşılıyormuş sağ olsun aylık 9 bin. Bunu vermezsem arabadaki nokta çizik için bile polis tutanağı gerekiyormuş. Boşuna Zincirlikuyu'ya kadar gidip dondum. Kendi mağduriyetim için sürekli cepten para ödeme isinden o kadar bunaldım ki. Koskoca koc holdingin aylık 9 bini üstlenecek bir expense hesabi olmaması o kadar komik ki. Mağdur tüketiciye yüklenin yuklenebildiginiz kadar. Burada yaşadıklarımı dava dosyama da eklemek için adim adim paylaşmaya devam edeceğim.
Kendilerine ihtar çekip arabuluculuğa başvurduktan sonra bana donup yapılan teklif 2 bakim hediye etmek. Tamir ettirsem muhtemelen 1 aya yine yolda kalacak araba için yapılan teklif. Ne yalancı personellerinin hatalarına ne de hatalı üretim araçlarına sahip çıkıyorlar. Yazıklar olsun
Merhaba, sorununuz çözüldü mü? Benim de aynı sorun 1 yıl içinde 3. Kez başıma geldi ve garantisi yeni bittiği için şu an ücret talep ediyorlar ancak belli ki üretim hatası ve araçlar kusurlu. Jeep'le dava sürecine giriyorum, diğer aynı sorunu defalarca yaşayan kişilere ulaşmaya çalışıyorum ki davayı toplu açabilirsek daha hızlı sonuç alırız. Bana ulaşabilir misiniz? İsmim **** ******, kullanıcı adım adım soyadım birleşik