Sıfır Araçta Sürekli Arıza Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Otomotiv Jeep Yetkili Bayi’nden Avenger e-Hybrid Summit marka bir araç satın aldım. Ancak aracım henüz 200 km’deyken “Vites kutusu arızası. Aracı tamir ettiriniz.” uyarısı ile yolda kaldım. Servise başvurduğumda önemli bir sorun olmadığı söylendi, fakat sonraki 2 gün içinde aynı arıza nedeniyle 4 kez daha yolda kaldım. Aracımı tekrar servise bıraktım ve 1 hafta boyunca incelendi.

Bu süreçte bilgim ve onayım olmadan aracın vites tuş takımının değiştirildiğini öğrendim. İtiraz ettiğimde, “Onayınız yoksa eski tuş takımı geri takalım.” şeklinde bir cevap aldım. Aracı teslim almadım ve telefon hattı üzerinden değişim talebimi ilettim. Hem mevcut araca hem de yetkili servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaklaşık 1 aydır ücretini ödediğim aracı kullanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

444 5 337 numaralı müşteri hizmetleri hattındaki görevliler süreç hakkında bilgi sahibi değil ve genel müdürlüğe ulaşmak da mümkün olmuyor. Doktorum ve çalışma saatlerim düzensiz olduğu için toplu taşıma kullanmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Geçen hafta avukatım aracılığıyla ihtarname gönderdim. Ben sıfır ve sorunsuz bir araç almak için ödeme yaptım; tamir edilmiş, arızalı bir aracı kabul etmek istemiyorum.

Bu nedenle, aracımın yenisiyle değiştirilmesini veya faiziyle para iadesi talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.