to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Avenger'da Tekrarlayan Motor Arızası Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
18.03.2024 tarihinde Mersin Bilen Otomotiv tic. Ltd. Şti. Bayisinden garanti kapsamında Jeep Avenger elektrikli araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra araç tamamen arıza yaptı ve hiçbir şekilde çalışmadı. Jeep yol yardımı ile iletişime geçtim, aracın çekiciyle servise götürülmesi gerektiği söylendi ve 01.06.2024 tarihinde Adana Jeep servisine çekiciyle teslim ettim. Serviste yapılan kontrollerde motor arızası olduğu ve motorun garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi. Ancak, motor değişiminin araçta değer kaybına yol açacağını belirterek bunu kabul etmedim ve aracın tamamen değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen onayım olmadan motor değişimi yapıldı ve ruhsatı da değiştirmek zorunda kaldım. Talebim karşılanmadığı için firmaya Tüketici Mahkemesinde dava açtım ve süreç halen devam ediyor.
24.09.2025 tarihinde ise aynı sorun tekrar yaşandı; araç yol ortasında yine tamamen kilitlendi ve yol yardımı ile Mersin servisine çekildi. Serviste yapılan incelemede yine motor arızası olduğu ve motorun tekrar değişmesi gerektiği söylendi. İkinci kez aynı arızadan dolayı motor değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte hem telefonla hem de birebir görüşmeler yaptım, ancak sadece motor değişimi önerildi, başka bir çözüm sunulmadı. Araç halen garanti kapsamında ve şu anda 30 gündür serviste bekletiliyor, talebim karşılanmadı. Ayrıca, aracımı kullanamadığım süre boyunca 54.000 TL araç kiralama ücreti ödemek zorunda kaldım.
Bir yıl içinde iki kez aynı ciddi arızayı yaşamak, aracın yol ortasında kilitlenmesi ve can güvenliğimizin tehlikeye girmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın ivedilikle değiştirilmesini, ödediğim masrafların karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mersin Jeep Servis iletişim bilgileri: 03242261616 / s*****@bilenoto.com.tr.
Sayın Şafak F. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Jeep Türkiye Müşteri Hizmetlerinden tarafıma dönüş sağlanmış ve araç değişimi talebimin kabul edilmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak, aracımda yaşanan ciddi teknik arıza ve buna bağlı mağduriyetler dikkate alındığında, mevcut yanıtı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Talebim, yalnızca kişisel bir memnuniyet isteği değil; garanti kapsamındaki bir aracın temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle doğan yasal bir haktır. Bu doğrultuda, araç değişimi talebimden **kesinlikle vazgeçmiş değilim**. Konuya ilişkin nihai ve adil bir çözüm sağlanıncaya kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekli görülen diğer merciler nezdinde süreci titizlikle sürdüreceğimi beyan ederim. Tarafınızdan olumlu ve kalıcı bir çözüm sunulana kadar şikayetimde ve araç değişimi talebimde kararlılıkla ısrarcı olacağım.
Nasıl devam ediyor süreç? 2 den fazla arızada değişim ya da güncel para iadesi diyor kanun.