Elektrikli Jeep Avenger Arızası Sonrası Belirsiz Onarım Süreci Ve Yanıltıcı İkame Araç

Eylül 2025’te Mengerler Ataşehir bayisinden sıfır Jeep Avenger Elektrikli bir araç satın aldım. Aracım 19 Mayıs 2026 tarihinde seyir halindeyken “elektrikli çekiş arızası” uyarısı vererek aniden durdu. Bunun üzerine Jeep Müşteri Hizmetleri üzerinden çekici talep ettim ancak çekicinin gelmesi yaklaşık 4 saat sürdü ve aracım o günden beri yetkili serviste bulunuyor.

Yaklaşık 1 aydır ne arızanın detayları ne de onarım sürecinin ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi alamadım. Jeep Genel Müdürlüğü’nü defalarca aradım, her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” cevabı verildi. Sürenin ne kadar olacağını sorduğumda ise “1 ay da olabilir, 2 ay da olabilir, süre veremiyoruz” gibi tamamen belirsiz yanıtlar aldım.

Bu süreçte bana Jeep tarafından bir ikame araç tahsis edildi; ancak bu araç benzinli. Ben özellikle ikame aracın elektrikli olmasını, hatta mümkünse birebir Jeep Avenger Elektrikli olmasını talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığı, Alfa Romeo elektrikli verebilecekleri söylendi, fakat zaten güven duymadığım bir markanın elektrikli aracını kullanmak istemediğim için bunu kabul etmedim. Benzinli ikame aracı kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 7.000 TL civarında yakıt masrafım oluştu. Çok ısrarcı ve agresif olmak zorunda kaldıktan sonra bu yakıt masraflarımın karşılanacağı söylendi.

Servis tarafından düzenli bilgilendirme yapılmadığı için her defasında benim aramam gerekti. Jeep Genel Müdürlüğü nezdinde şikayet kaydı oluşturarak her gün bilgilendirilmek istediğimi belirttim, ancak yapılan aramalar sadece “herhangi bir gelişme yok” bilgisini tekrar etmekten öteye geçmedi. Bugün tekrar aradığımda aracımın 1 aydır serviste olduğunu, artık net bilgi almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine arızanın tespit edildiğini ve 2 parçanın değişeceğini öğrendim, fakat onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda yine “2 gün de sürebilir, 2 hafta da, 1 ay da” gibi ucu açık ve belirsiz cevaplar verildi. Servis ayrıca ellerinde aynı araçtan ve benzer sorun nedeniyle bekleyen 9 araç daha olduğunu söyledi.

Hem Jeep Genel Müdürlüğü’nün hem de Mengerler Ataşehir Yetkili Servisi’nin iletişim ve süreç yönetiminden son derece rahatsızım. Teknik sorunlar ve parça tedarik süreçlerinin zaman alabileceğini anlayabiliyorum; ancak haftalarca net bir tarih verilmemesi, müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması ve sürecin ciddiyetle yönetilmemesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak aracımın onarımının bir an önce tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir onarım tarihi verilmesini, arızanın ve yapılan işlemlerin detaylı şekilde açıklanmasını ve süreç boyunca mağdur edilen bir müşteri olarak artık ciddiye alındığımı hissettirecek açık, düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.